中宏網內蒙古1月8日電 孿井灘生態移民示范區12345政務服務便民熱線承辦中心聚焦群眾的“急難愁盼”問題，快速響應，快速受理，快速轉派，快速回訪，閉環解決，努力將12345政務服務便民熱線打造成為服務群眾的“暖心線”。

　　急民之所“急”，服務有速度。一次次熱線反映的背后，是群眾一個個真實的需求。他們不僅僅需要被聽到，需要辦成、辦好，更需要辦得快。如今，“有問題就撥打12345”已成為群眾熟知的共識。示范區12345政務服務便民熱線承辦中心“急群眾之所急，解群眾之所困”，持續提升受理、轉派、回訪、辦結效率，定期整理“疑難雜癥”，按照訴求緩急，及時聯系相關承辦單位，督促限期抓好落實，回應群眾關切。

　　解民之所“難”，服務有力度。示范區12345政務服務便民熱線承辦中心與各部門協同配合、上下聯動、有效銜接，建立快捷、暢通、高效的工作機制，互通信息、相互配合、加強協作、形成合力，確保群眾反映的問題和合理訴求得到有效處置、及時辦理。并對辦理結果進行全面跟蹤回訪，詳細記錄工單辦理中的“疑難雜癥”，條分縷析后將每一件難辦的工單辦徹底、辦明白。

　　思民之所“愁”，服務有態度。民生無小事，枝葉總關情。群眾“發愁”的事，就是12345熱線應該努力解決的事。在工單辦理的過程中，示范區12345政務服務便民熱線承辦中心始終秉承著“事先溝通、事中跟進、事后回訪”的原則，深入思考令訴求人真正“發愁”的問題，并針對問題與對應承辦部門進行溝通，爭取未雨綢繆，將群眾所“愁”之事，遏止在萌芽狀態，減少重復投訴現象發生，督促承辦部門找出工作中的薄弱癥結，并采取有效措施及時解決，提升群眾的滿意度。

　　辦民之所“盼”，服務有溫度。群眾的“所需所盼”就是承辦中心的“所思所為”。示范區12345政務服務便民熱線承辦中心以辦好民之所“盼”為基石，安排專人定期梳理典型案例，深入挖掘帶有傾向性、苗頭性、普遍性的問題，集中召開會議探討、找出線索、靠前服務。以更好地發現群眾最關心、最直接、最現實的利益問題和社會各界反映的突出問題為主線，靠前謀劃，讓群眾所“盼”之事得到解決，讓12345熱線成為群眾冷暖的“晴雨表”和政府工作的“體檢單”。

　　下一步，孿井灘生態移民示范區12345政務服務便民熱線承辦中心將繼續以群眾的“急難愁盼”為基礎，積極打造“有速度、有力度、有態度、有溫度”的“四度”便民服務，深化“接訴即辦全程督辦，主動探索未訴先辦”，努力做到通過一個訴求解決一類問題。全過程做好12345各項工作，把群眾的訴求從“辦成”向“辦好”提升，打造12345便民服務“暖心線”。

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