中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月30日電 政務(wù)服務(wù)工作，說一千道一萬，讓企業(yè)和群眾滿意是關(guān)鍵。今年以來，孿井灘生態(tài)示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以全盟政務(wù)服務(wù)突出問題集中整治工作為抓手，始終堅持服務(wù)至上，群眾至上，巧用“加減乘除”法，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，切實把“集中整治”轉(zhuǎn)化為深化政務(wù)服務(wù)改革、推動營商環(huán)境升級的“內(nèi)生動力”，為加速構(gòu)建企業(yè)群眾滿意的政務(wù)服務(wù)貢獻力量。

　　“加”強服務(wù)，惠民便民“有溫度”。群眾利益無小事，為民服務(wù)暖人心。示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞群眾“需求側(cè)”，改革服務(wù)“供給端”，緊盯服務(wù)模式做“加”法，持續(xù)推進“幫辦代辦”服務(wù)，積極開展現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場指導、送證上門等特色服務(wù)，對不懂流程、不會操作的企業(yè)群眾，工作人員主動為他們做好咨詢服務(wù)、辦事指引、系統(tǒng)填報等服務(wù)。并設(shè)置了網(wǎng)上自助辦理服務(wù)區(qū)，專門為企業(yè)群眾提供自助打印、業(yè)務(wù)辦理、全程電子化等服務(wù)指引，努力實現(xiàn)服務(wù)“送上門”，群眾“少跑腿”，讓政務(wù)服務(wù)主動邁出“一小步”，便民利民穩(wěn)步推進“一大步”。

　　“減”負增效，助企紓困“有速度”。示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以滿足企業(yè)群眾需求為重點，緊緊圍繞辦事材料、辦事流程、辦事成本創(chuàng)新工作舉措，持續(xù)推進以“高效辦成一件事”為目標的審批服務(wù)，達成辦事成本“最小化”，進一步簡化辦理流程，壓縮辦理時限，提高審批效率。截至目前，累計辦理“一件事一次辦”事項9566件，為160家新設(shè)立市場主體免費刻章210枚，節(jié)省開辦成本2.3萬元，全力以赴為企業(yè)群眾解決難題，努力實現(xiàn)服務(wù)效能和營商環(huán)境“雙提升”。

　　“乘”勢而上，提質(zhì)增效“有力度”。示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心著力加強窗口標準化建設(shè)，不斷提升文明禮儀、樹立文明服務(wù)良好形象，做到“來有迎聲、問有答聲”。同時通過定期組織專題講座和培訓，不斷提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，將文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念融入每個崗位、每項業(yè)務(wù)，讓文明服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，全面提升群眾滿意度，積極營造便捷、透明、貼心的服務(wù)環(huán)境。

　　“除”舊立新，轉(zhuǎn)變作風“有態(tài)度”。示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊盯轉(zhuǎn)變作風做“除”法，對標先進，學習成功經(jīng)驗做法，通過“預約辦”“上門辦”“幫辦代辦”“延時辦”等便民舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，推動政務(wù)服務(wù)從“審批者”向“服務(wù)員”轉(zhuǎn)變，切實將為民服務(wù)意識內(nèi)化于心，外化于行。截至目前，預約辦12件，上門辦91件，幫辦代辦763件，延時辦43件，免費郵寄辦24件。

　　下一步，示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以突出問題集中整治工作為發(fā)力點，把“集中整治”作為優(yōu)化營商環(huán)境的“催化劑”、提升群眾滿意度的“助推器”，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，積極打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系，努力為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)暖心便利的政務(wù)服務(wù)，不斷提升企業(yè)群眾的幸福感、獲得感和滿意度。

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