中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月3日電 2023年以來，阿拉善盟稅務(wù)局在總局、區(qū)局新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)指引下，以“宣傳咨詢要精通更貼心、辦稅繳費(fèi)要智通更舒心、需求響應(yīng)要暢通更順心、社會(huì)協(xié)作要聯(lián)通更齊心、權(quán)益保護(hù)要貫通更放心”的“五通五心”為服務(wù)理念，創(chuàng)新打造本土化“駝鄉(xiāng)稅驛”納稅服務(wù)品牌，圍繞“日常業(yè)務(wù)，掌上就辦；有需求時(shí)，身邊能辦；遇到困難，有人幫辦；有問題時(shí)，隨時(shí)問辦；合法權(quán)益，充分保障”創(chuàng)建目標(biāo)，傾力打造五大服務(wù)體系，接續(xù)推出23項(xiàng)創(chuàng)新舉措，初步形成了“4523”完整服務(wù)體系架構(gòu)，為打造“矛盾不上交、溝通不斷檔、服務(wù)不缺位”的“楓橋式”稅務(wù)機(jī)關(guān)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　一是打造多層次的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系。創(chuàng)新推出“駝鄉(xiāng)稅驛”智慧云平臺(tái)，圍繞納稅人繳費(fèi)人問、辦、查、學(xué)等多樣化PC和移動(dòng)端辦稅繳費(fèi)服務(wù)需求，提供線上稅費(fèi)服務(wù)“一站式”入口，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)“一站獲取”。升級(jí)改造智慧辦稅服務(wù)廳，探索創(chuàng)新“感知式”稅費(fèi)服務(wù)，為納稅人提供智慧體驗(yàn)、智能識(shí)別、智慧導(dǎo)稅、智慧辦稅、智慧宣傳和智慧咨詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)“一站即辦”。加快“駝鄉(xiāng)稅驛”微稅廳建設(shè)，推進(jìn)“場(chǎng)景化、多功能、問辦一體”的新型自助辦稅終端服務(wù)，打造“10分鐘辦稅圈”，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人步行10分鐘內(nèi)即可抵達(dá)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，有效提升了辦稅繳費(fèi)便利化程度。

　　二是打造多維度的遠(yuǎn)程幫辦體系。推出掌上“云辦稅”服務(wù)，將以往必須到廳辦理的線下業(yè)務(wù)，通過遠(yuǎn)程視頻、實(shí)名認(rèn)證等技術(shù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)座席人員遠(yuǎn)程受理、云端辦理、在線回復(fù)，讓納稅人“一次都不用跑”，實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)“掌上就辦”。推行“項(xiàng)目管家”貼心服務(wù)，建立“首席聯(lián)絡(luò)員”制度，針對(duì)外來投資企業(yè)、新辦企業(yè)、重點(diǎn)投資項(xiàng)目、重點(diǎn)稅源項(xiàng)目等特殊納稅人的個(gè)性化需求，提供全方位、全周期的稅費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)對(duì)象“專人幫辦”。推行“專家會(huì)診”專業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)盟旗兩級(jí)稅費(fèi)協(xié)同團(tuán)隊(duì)人員配置，充分發(fā)揮部門協(xié)同優(yōu)勢(shì)和人才專業(yè)特長(zhǎng)，有效提升復(fù)雜疑難問題的解決能力，動(dòng)態(tài)跟蹤納稅人繳費(fèi)人需求，確保需求在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里，實(shí)現(xiàn)疑難問題“協(xié)同共辦”。

　　三是打造多渠道的溝通交流體系。推行“網(wǎng)格化”精細(xì)服務(wù)，按照“體系完善、規(guī)范便捷、職責(zé)明確、協(xié)同高效、監(jiān)督有力”的總體要求，建立“三級(jí)責(zé)任網(wǎng)格”，每戶納稅人都配備專門的網(wǎng)格員進(jìn)行負(fù)責(zé)，常態(tài)化開展“入戶走訪+線上直連”精細(xì)服務(wù)，強(qiáng)化“一對(duì)一”聯(lián)系，確保納稅人反映問題有人管。推行“社群化”垂直服務(wù)，根據(jù)納稅人的不同標(biāo)簽特征，建立不同類型的精細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)群，按需推送、精細(xì)服務(wù)，及時(shí)回答解決提出的各類問題，并且實(shí)施全流程管控，及時(shí)分析評(píng)價(jià)回復(fù)率和回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，跟蹤問題任務(wù)處理狀態(tài)，加強(qiáng)“一對(duì)多”溝通，確保納稅人的問題第一時(shí)間得到回復(fù)。完善問題收集反饋機(jī)制，推出“走訪上報(bào)”“企業(yè)上報(bào)”“問卷調(diào)查”等多項(xiàng)功能，通過網(wǎng)格員日常了解、企業(yè)主動(dòng)上報(bào)、稅務(wù)機(jī)關(guān)集中收集等多樣化方式，持續(xù)加強(qiáng)稅企交流互動(dòng)，多維度傾聽企業(yè)心聲，掌握辦稅繳費(fèi)過程中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，開通問題解決“直通車”。完善信息提示提醒服務(wù)，區(qū)分納稅人繳費(fèi)人的不同行業(yè)、不同類型、不同需求，將推送對(duì)象標(biāo)簽化，科學(xué)配置推送時(shí)間、推送方式等要素，將推送策略標(biāo)準(zhǔn)化，確保推送受眾“準(zhǔn)而實(shí)”、推送效果“實(shí)而精”，切實(shí)點(diǎn)亮稅企聯(lián)絡(luò)“信號(hào)燈”。

　　四是打造多形式的咨詢學(xué)習(xí)體系。推出“小稅駝”智能咨詢服務(wù)，以稅收政策、辦稅指南和辦稅軟件操作等知識(shí)為核心，采用“機(jī)器人客服+人工座席”相結(jié)合方式，為納稅人提供在線加語音，移動(dòng)加PC，文本、語音加視頻的全渠道、全終端涉稅咨詢服務(wù)，打造“全天候”智能咨詢平臺(tái)。推出“稅驛微課堂”服務(wù)，選拔優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干組建本土師資人才庫，緊緊圍繞納稅人繳費(fèi)人關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題設(shè)置直播課程。突破傳統(tǒng)視頻教學(xué)模式，建立多元化互動(dòng)教學(xué)模式，增設(shè)政策咨詢、熱點(diǎn)提問、情景式體驗(yàn)、案例分析等互動(dòng)環(huán)節(jié)，有效提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)，打造特色線上培訓(xùn)輔導(dǎo)園地。推出“稅驛大講堂”服務(wù)，結(jié)合各旗（區(qū)）稅務(wù)局當(dāng)期重點(diǎn)工作，由納稅人繳費(fèi)人提需求、出點(diǎn)子，為稅務(wù)人員定制課程，組建宣傳輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，共同討論大綱、撰寫“教案”、確定“講師”，定期向納稅人繳費(fèi)人面對(duì)面培訓(xùn)輔導(dǎo)，打造實(shí)用線下培訓(xùn)輔導(dǎo)品牌。推出“稅惠超市”服務(wù)，通過篩選、分類、整合各層級(jí)、各部門、各稅（費(fèi)）種的知識(shí)政策，制作電子版《稅（費(fèi)）優(yōu)惠政策指引匯編》，實(shí)現(xiàn)“海量”政策“一本匯、一鍵查”，并根據(jù)不同企業(yè)特征，通過“紅利賬單”精準(zhǔn)推送專屬優(yōu)惠政策，確保稅費(fèi)紅利應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享，打造“一站式”優(yōu)惠政策直通車。

　　五是打造多層級(jí)的權(quán)益保障體系。推出“智稅監(jiān)督”服務(wù)，線上提供多平臺(tái)信息聯(lián)動(dòng)投訴建議提交功能，線下在機(jī)關(guān)辦公樓和辦稅服務(wù)廳設(shè)置二維碼投訴建議收集系統(tǒng)，多渠道收集納稅人繳費(fèi)人的真實(shí)訴求和對(duì)稅務(wù)部門的意見建議，創(chuàng)建“多點(diǎn)式”投訴反饋渠道。建設(shè)“小稅駝工作室”，以“馬麗工作室”典型經(jīng)驗(yàn)為參照，在各旗（區(qū)）局建設(shè)本土“小稅駝工作室”，選派稅費(fèi)政策解讀、稅收風(fēng)險(xiǎn)管理、涉稅流程指導(dǎo)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干，征期“駐廳”開展工作，將涉稅（費(fèi)）疑難問題解決在“第一時(shí)間”“第一現(xiàn)場(chǎng)”，確保“小事不出廳，大事不出局”。推出“稅驛調(diào)解員”服務(wù)，健全納稅人繳費(fèi)人權(quán)益救濟(jì)渠道，通過構(gòu)建“稅務(wù)+”模式，開通爭(zhēng)議解決線上渠道，開辟線上專家咨詢窗口，建立納稅人繳費(fèi)人與稅務(wù)部門、公職律師、業(yè)務(wù)協(xié)同部門、涉稅中介機(jī)構(gòu)、公益咨詢專家等主體的“交流平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)議在線提交，矛盾在線解決，打造集“法律援助”“爭(zhēng)議調(diào)解”“矛盾化解”“公益服務(wù)”四位于一體，多方協(xié)助的納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益保護(hù)體系。

　　下一步，阿拉善盟稅務(wù)局將以“稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化”為引領(lǐng)，堅(jiān)持和發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷推出創(chuàng)新舉措，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”化于心、踐于行，奮力打造基層稅收治理樣板，書寫好“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的稅務(wù)新篇章。

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