中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月14日電 為進(jìn)一步暢通和拓寬政務(wù)服務(wù)渠道，依法及時(shí)就地把矛盾糾紛化解在基層，幫助引導(dǎo)群眾規(guī)范有序辦理業(yè)務(wù)，增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。阿拉善盟孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)嘉爾嘎勒賽漢鎮(zhèn)以學(xué)習(xí)借鑒新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“一整合、四堅(jiān)持”探索建立幫辦代辦服務(wù)，首創(chuàng)研發(fā)“小駝幫辦”微信小程序，打造“嘉”特色服務(wù)，將代辦服務(wù)匯聚到掌端，使群眾辦事從就近辦向指尖辦轉(zhuǎn)變，變“被動(dòng)化解矛盾”為“主動(dòng)解決問題”，讓鎮(zhèn)一級(jí)成為矛盾糾紛的終點(diǎn)站，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾零跑動(dòng)。

　　整合資源，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)新黨建工作引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)。構(gòu)建由嘉鎮(zhèn)黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各辦所、中心、各嘎查（社區(qū)）各司其職，各負(fù)其責(zé)，相互協(xié)同的政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作格局，將推動(dòng)實(shí)施幫辦代辦工作為創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的主要抓手，把幫辦代辦工作作為踐行初心使命、聯(lián)系服務(wù)群眾的有效載體，嚴(yán)格落實(shí)黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)困難問題及時(shí)就地解決。按照“試點(diǎn)先行、分步實(shí)施、由點(diǎn)到面、逐步推開”的思路，促進(jìn)信訪代辦工作全面落實(shí)。

　　堅(jiān)持“一項(xiàng)原則”。在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，秉承把群眾大大小小的事都辦好的服務(wù)理念，將政務(wù)服務(wù)工作陣地前移、觸角前伸，進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求利益表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，切實(shí)做到應(yīng)幫盡幫、應(yīng)辦盡辦，確保“民有所呼、我有所應(yīng)”，推動(dòng)幫辦代辦工作“有為有效”。

　　堅(jiān)持“線上”智能化。嘉爾嘎勒賽漢鎮(zhèn)將幫辦代辦工作與政務(wù)服務(wù)工作、優(yōu)化營商環(huán)境等工作有機(jī)結(jié)合，不斷整合資源優(yōu)化服務(wù)，以群眾需求為導(dǎo)向，探索對(duì)居民、村民、企業(yè)員工等分類開展幫辦代辦服務(wù)。目前，“小駝幫辦”小程序可為群眾提供250項(xiàng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，103項(xiàng)嘎查級(jí)代辦幫辦事項(xiàng)。同時(shí)開通了幫辦代辦及建言獻(xiàn)策服務(wù)，收集群眾的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極收集苗頭性問題，真正實(shí)現(xiàn)幫辦代辦工作將群眾煩心事在指尖化解。

　　堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)新模式。“小駝幫辦”小程序?qū)嵭悬c(diǎn)單式服務(wù)，群眾只需預(yù)約事項(xiàng)，本管轄區(qū)域內(nèi)幫辦代辦員即可上門服務(wù)，同時(shí)針對(duì)使用老年機(jī)或無手機(jī)的群眾，開通特殊群體服務(wù)通道，幫辦代辦人員可為其代填事項(xiàng)進(jìn)行申報(bào)，辦理結(jié)果采用郵寄、上門等多種方式送達(dá)，對(duì)訴求合理、合法且處理程序較為簡單的代辦事項(xiàng)直接答復(fù)，對(duì)于疑難復(fù)雜需要調(diào)查研究的事項(xiàng)，按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)受理并按期答復(fù)，使幫辦代辦工作不僅有速度、更有溫度。

　　堅(jiān)持上下“一條心”。為有效推動(dòng)疑難復(fù)雜的問題及時(shí)妥善化解，嘉爾嘎勒賽漢鎮(zhèn)以“整合力量，建強(qiáng)隊(duì)伍”為抓手，由鎮(zhèn)政府牽頭成立幫辦代辦員，將懂法律知識(shí)、善做群眾工作、具有一定專業(yè)特長的19名領(lǐng)導(dǎo)干部和嘎查“兩委”干部吸收到幫辦代辦員隊(duì)伍，充分發(fā)揮一級(jí)幫代辦員化解矛盾糾紛排頭兵作用，切實(shí)貫徹落實(shí)“雙包”工作責(zé)任，合力推動(dòng)化解，通過矛盾糾紛多元調(diào)處推動(dòng)化解，真正發(fā)揮信訪代辦“替民跑、解民愁、贏民心”的作用。

　　孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)嘉爾嘎勒賽漢鎮(zhèn)把幫辦代辦工作抓實(shí)、抓細(xì)，建立健全體制機(jī)制，重點(diǎn)在提升幫代辦員業(yè)務(wù)能力上下功夫，加強(qiáng)幫代辦員業(yè)務(wù)能力建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)交流，提升幫代辦水平和工作質(zhì)效；大力加強(qiáng)宣傳力度，努力提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，爭取將各類矛盾化解在早、化解在小、化解在基層；開拓創(chuàng)新，繼續(xù)探索幫辦代辦服務(wù)工作新思路新舉措，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”。

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