中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月2日電 在推進稅收征管改革過程中，為充分解決社保繳費程序繁瑣、人流量大、排隊時間久等問題，蘇尼特右旗稅務(wù)局積極創(chuàng)新征收模式和繳費方式，減少跑動次數(shù)，提高繳費效率，通過線上渠道，城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人員可以足不出戶辦理社保業(yè)務(wù)，大大提高了群眾辦事便利性和滿意度。

　　“三服務(wù)”打造社保繳費“新模式”

　　一是廣泛宣傳，營造繳費厚氛圍。通過電視、微信群、上門輔導(dǎo)等多種形式，全方位向繳費人宣傳政策規(guī)定、繳費渠道、辦理程序，引導(dǎo)廣大繳費人了解多元化社保費繳費渠道。積極對接各社區(qū)，進社區(qū)開展宣傳，讓繳費人更快、更全面地了解到社保費的多元化繳費方式。

　　二是優(yōu)化服務(wù)，延伸服務(wù)新觸角。全面整合窗口資源，調(diào)配業(yè)務(wù)素質(zhì)強的人員進行引導(dǎo)分流，為繳費人做好政策解答、繳費輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指引，最大限度降低繳費人繳費時間；政務(wù)大廳各區(qū)域窗口通力合作，堅持提供延時服務(wù)，全力化解社保征收高峰期帶來的人員擁堵問題；聯(lián)合社區(qū)組建社保費繳納輔導(dǎo)群，暢通社保費電話咨詢熱線，安排專人及時解決繳費人政策咨詢、核定繳費程序等問題，讓涉費服務(wù)跑出“加速度”。

　　三是特色服務(wù)，打造便民新常態(tài)。“智能化”時代，“看不清”“找不到”“不會掃”成為老齡群體和社會之間的一道鴻溝。蘇尼特右旗稅務(wù)局積極謀劃有針對性的服務(wù)舉措，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了“銀發(fā)專窗”社保繳費通道，提供“一對一”幫辦、代辦、領(lǐng)辦服務(wù)，解決老年群體對政策不了解、流程不清楚等棘手問題，認(rèn)真落實“一窗通辦”工作要求，讓老年群體辦稅繳費更省心。堅持將“楓橋經(jīng)驗”與基層稅收治理相結(jié)合，推出“全程陪辦”服務(wù)，在辦稅服務(wù)廳開設(shè)“銀發(fā)專窗”，為銀發(fā)群體提供“免預(yù)約、免排隊”服務(wù)，并安排稅務(wù)干部全程跟進輔導(dǎo)，為其提供“咨詢答疑—填單填表—協(xié)助辦稅”的全流程“陪辦式”服務(wù)。同時，為了更契合老年群體的需求，該局辦稅大廳在等候區(qū)設(shè)置了老年人愛心座椅，并配備了老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱、拐杖、輪椅等便民服務(wù)用品。

　　“三好辦”開啟便捷服務(wù)“新通道”

　　一是推廣網(wǎng)辦事項方便辦。目前，辦稅服務(wù)廳針對社保繳費窗口數(shù)量從最初的3個縮減到1個再到現(xiàn)在的全部取消，導(dǎo)辦專員數(shù)量從1人增加到3人。納稅人繳費人可以獲得導(dǎo)辦專員“手把手”“一對一”輔導(dǎo)，得以準(zhǔn)確、高效辦理各項業(yè)務(wù)，最大限度地減少等待時間和跑動次數(shù)。

　　二是推進特殊事項專門辦。通過設(shè)立“銀發(fā)專窗”，為銀發(fā)群體提供“免預(yù)約、免排隊”服務(wù)，并安排稅務(wù)干部全程跟進輔導(dǎo)，提供“咨詢答疑—填單填表—協(xié)助辦稅”的全流程“陪辦式”服務(wù)，真正讓納稅人在辦理業(yè)務(wù)過程中看到真心、感到貼心、辦事放心，切實從小事中提高納稅人繳費人的獲得感和幸福感。

　　三是推動關(guān)鍵小事協(xié)同辦。聚焦涉及自然人切身利益的社保費繳納事項，把“合”字貫穿始終，打破部門壁壘，深化合作共治。組建網(wǎng)格化管理，遍布全旗10個社區(qū)、8個嘎查、1個生態(tài)移民示范園區(qū)，涉及城鎮(zhèn)居民3萬余人，牧區(qū)戶籍2000余人，繳費人的平均辦理時間由原來的30分鐘辦理完成下降至可在1分鐘內(nèi)完成。

　　隨著稅務(wù)部門職能的擴展，稅費服務(wù)工作質(zhì)效會在更廣大群眾范圍內(nèi)受到關(guān)注與期盼。在國家持續(xù)深化改革、推進國家治理現(xiàn)代化的進程中，稅務(wù)部門應(yīng)大力推進精確執(zhí)法、精細服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠共治，以辦實事、解難題、促發(fā)展的務(wù)實舉措，切實把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，以“時時放心不下”的責(zé)任感、積極擔(dān)當(dāng)作為的精氣神，奮力書寫稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國式現(xiàn)代化的新篇章。

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