為不斷提升旅游服務便民熱線服務質量和效能，錫林郭勒盟12345政務服務便民熱線設立旅游專席，安排專人專職專責受理旅游咨詢服務問題。內蒙古自治區第34屆草原那達慕期間，圍繞賽事活動、流程安排及出行方式等問題，旅游專席充分解答游客的疑問，為廣大游客提供便利，受到了廣泛好評。這是錫林郭勒盟全力推動政務服務提質增效，實現政務服務與群眾需求“雙向奔赴”的小小縮影。

　　一直以來，錫林郭勒盟聚焦企業和群眾辦事需求，持續推進政務服務“一網辦、一窗辦、一次辦、一站辦”改革，不斷拓寬服務渠道、完善體制機制、創新服務模式、提升服務效率，辦好群眾小事，打造一流營商環境。

　　大力推進政務服務事項標準化，深化“一網通辦”“綜合一窗”改革，深入推行“兩個免于提交”，持續提高企業“減證辦”“免證辦”“就近辦”服務水平。同時，優化落實企業投資核準（備案）類項目全流程并聯審批、告知承諾等制度，對重點招商引資項目提供保姆式、全程化服務，為企業創造“項目能落地、辦事不求人”的良好營商環境。盟、旗兩級政務服務大廳均設置開辦企業專區、工改專區、公安業務專區、綜合行政審批區，形成企業設立、刻制公章等申請材料整合為“三合一”和“六合一”套餐式業務辦理模式，基本實現企業開辦、注銷“零成本”。

　　完善“幫您辦”窗口，組建3236人的幫辦代辦隊伍，分環節、分階段提供部分或全程幫辦代辦服務，變“企業跑”為“政府跑”，年初以來完成幫代辦2.7萬余件。全面推動存量證照、新增證照電子化，實現全盟健康證、出生醫學證明等211類176萬個證照電子化。探索推進“兩個免于提交”，完成本地4個自建系統“一證一接口”對接，共發布10290個“免證辦”事項清單，年初以來，依托“綜合一窗”系統辦理業務11.68萬件，共減免材料1700余份。

　　錫林郭勒盟充分利用數字賦能手段推進服務方式改革，加快建設線上一張網、線下一個廳，不斷提升政務服務效率。作為全區政務服務事項精細化梳理和垂建系統對接試點地區，率先實現與13個區直部門的34個業務系統互聯互通，全部打通3個自建業務系統，2.6萬個事項實現“一網通辦”快速完成，網上可辦率、全程網辦率分別達到99%和90.47%，實際網辦率達73.93%。持續推動“掌上辦”，依托“蒙速辦”移動端共接入特色應用806項，其中可辦應用545項、可查應用261項，居全區前列。加快實現“一窗受理”，優化升級“云端錫林郭勒”審批平臺的跨層級、跨部門并聯辦理功能，形成“四級聯動”體系，盟、旗縣市（區）、蘇木鄉鎮三級“綜合一窗受理”系統應用率達100%，90%以上政務服務事項實現“一窗受理”。其中，針對車駕管業務排隊等待時間長、群眾投訴多的問題，盟、旗兩級車管所推行車駕管業務“綜合一窗受理”改革，將原來2個工作日辦理的業務壓縮至1個小時辦理，極大縮短辦理時間，提高整體效能。（記者李洋）