基層大事小情，既瑣碎又復(fù)雜，怎樣有效提升“最后一米”治理效能，開(kāi)創(chuàng)群眾信訪工作新格局？錫林郭勒盟多倫縣亮出答題板：依托網(wǎng)上智能平臺(tái)，推行“三全”信訪代辦模式，實(shí)現(xiàn)信訪工作零距離。

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)為進(jìn)一步規(guī)范信訪秩序，推動(dòng)群眾初次信訪及時(shí)有效化解，2023年推行信訪代辦工作，實(shí)現(xiàn)信訪窗口前移，變等群眾上訪為替群眾代辦、變被動(dòng)化解矛盾為主動(dòng)解決問(wèn)題。面對(duì)新的信訪形勢(shì)，多倫縣創(chuàng)新工作方法，堅(jiān)持以數(shù)字化手段化解基層矛盾，在2023年8月依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)出“信訪代辦微信小程序”，開(kāi)創(chuàng)出“代辦服務(wù)全天候、事項(xiàng)涵蓋全領(lǐng)域、工作監(jiān)控全流程”的“三全”信訪代辦新方式，徹底改變了傳統(tǒng)信訪模式，使信訪工作借助高效、便捷、透明的智能化平臺(tái)，主動(dòng)延伸到群眾身邊，緩解群眾上訪的“無(wú)助感”，讓信訪工作更加現(xiàn)代化。

　　多倫縣牛眼睛村作為全縣第一批“三全”信訪代辦微信小程序試點(diǎn)行政村，在日常工作中加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，通過(guò)開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口、發(fā)放宣傳單等方式向村民介紹代辦小程序的使用方法和便利優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)村民參與代辦服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，讓村民了解和信任代辦服務(wù)，主動(dòng)改變反映問(wèn)題的習(xí)慣。同時(shí)設(shè)置村組信訪代辦員，及時(shí)接受和解決群眾訴求，讓群眾身邊干部解決群眾身邊事。試點(diǎn)啟動(dòng)以來(lái)，牛眼睛村的村民反映問(wèn)題不用再跑到縣城，解決問(wèn)題不用東奔西走，微信小程序打通了群眾信訪“最后一米”，讓問(wèn)題化解與村民零距離，有效降低了信訪數(shù)量、拉近了干群關(guān)系，以指尖撬動(dòng)基層“大治理”，“無(wú)信訪”中蘊(yùn)含“大智慧”。

　　“沒(méi)想到人在外地也能辦成事，手機(jī)信訪代辦真是太方便了！”外出務(wù)工的牛眼睛村一組村民徐某就體驗(yàn)到了信訪代辦小程序帶來(lái)的方便快捷。徐某家中只有生病的老母親留守，因其多月未收到養(yǎng)老金而焦急萬(wàn)分。遠(yuǎn)在外地的徐某忽然想起了之前看到的信訪代辦小程序，抱著試試看的心理提交信息，村里的代辦員很快受理，與社保部門(mén)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)是未做生存認(rèn)證，馬上幫老人做好了認(rèn)證，養(yǎng)老金也如數(shù)到賬。

　　在取得了試點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)后，多倫縣于2023年10月將“三全”信訪代辦模式在全縣5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、65個(gè)行政村、9個(gè)社區(qū)中全面復(fù)制推廣，實(shí)現(xiàn)了全縣431名信訪代辦員對(duì)信訪代辦業(yè)務(wù)的在線受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤和反饋，讓群眾“零成本”反映訴求和解決問(wèn)題，曬出一本信訪“明白賬”，把問(wèn)題的解決放在陽(yáng)光下，時(shí)時(shí)接受村民的監(jiān)督，得到了村民的一致贊譽(yù)。截至目前，全縣2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60個(gè)行政村、4個(gè)社區(qū)通過(guò)大力推廣“三全”信訪代辦工作法，未發(fā)生過(guò)一起上鄉(xiāng)到縣信訪事項(xiàng)。老百姓有問(wèn)題，打開(kāi)手機(jī)，進(jìn)入程序，反映訴求，信訪代辦員主動(dòng)服務(wù)解決，信訪秩序更加規(guī)范。

　　近年來(lái)，多倫縣信訪局堅(jiān)持人民至上、源頭治理、創(chuàng)新發(fā)展、靈活高效，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”靈活運(yùn)用在基層和一線，扎實(shí)推進(jìn)信訪代辦工作，充分利用信訪代辦微信小程序作為“繡花針”的穿針引線能力，將村民這“千條線”串聯(lián)起來(lái)，將曾經(jīng)的“問(wèn)題村”“信訪村”，變成了如今的“經(jīng)濟(jì)村”“無(wú)訪村”，成為破解基層社會(huì)治理難題的“金鑰匙”。（楊福軍）