中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月6日電 8月31日下午下班時(shí)，蘇尼特右供電分公司營(yíng)業(yè)員小孫收到了“雅居苑其木格奶奶”的一條微信圖片：“豎起大拇指為你點(diǎn)贊”，還幽默地加了一句“真開(kāi)森”。忙碌了一天的小孫，看著圖片開(kāi)心地笑了。原來(lái)，在當(dāng)日下午剛上班的時(shí)候，營(yíng)業(yè)站來(lái)了一位手拄拐杖、滿頭大汗的蒙古族老奶奶想要繳納電費(fèi)。經(jīng)了解得知老人名叫其木格，一個(gè)人在賽漢鎮(zhèn)雅居苑小區(qū)居住，孩子們都不在身邊。見(jiàn)老人腿腳不好，工作人員趕緊攙扶她坐下，并關(guān)切問(wèn)道：“疫情防控期間，這么遠(yuǎn)來(lái)趟營(yíng)業(yè)廳繳電費(fèi)，用手機(jī)繳多省事啊！”其木格老人說(shuō)：“我不會(huì)用手機(jī)繳電費(fèi)，又擔(dān)心電表沒(méi)錢(qián)了，家里停電，這不大中午就急著趕來(lái)了?！惫ぷ魅藛T在了解情況以后，手把手地教老人在手機(jī)上繳電費(fèi)。不一會(huì)兒，老人就學(xué)會(huì)了在網(wǎng)上繳費(fèi)，她激動(dòng)地說(shuō)道：“用手機(jī)繳費(fèi)就是方便，我坐在家里就可以整明白了，也不用專(zhuān)門(mén)跑過(guò)來(lái)了！”“您在小區(qū)群里嗎？我們供電分公司黨員服務(wù)隊(duì)的工作人員都在微信群呢，您再加上我的微信，如果有用電或其他需求，可以隨時(shí)聯(lián)系我們。”就這樣“供電小孫”和“雅居苑其木格奶奶”成了微信好友，又指導(dǎo)老人如何查看剩余電量、電費(fèi)余額。

　　在營(yíng)業(yè)站的每一位工作人員微信朋友圈總有一些這樣的“特殊”好友，每個(gè)月都要叮囑“電費(fèi)該繳了，注意用電安全......”甚至提醒“要及時(shí)接種新冠疫苗啊，出門(mén)記得戴好口罩......”在日常工作中，營(yíng)業(yè)站常常會(huì)遇見(jiàn)這樣的客戶，有的行動(dòng)不便，有的是空巢老人......對(duì)每一位“特殊”用戶，他們都用心服務(wù)。

　　服務(wù)無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。當(dāng)前正處于疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，蘇尼特右供電分公司充分利用網(wǎng)上辦電功能，培養(yǎng)客戶線上辦電的習(xí)慣，足不出戶輕松辦電，既方便了用戶，也有利于疫情防控。同時(shí)，蘇尼特右供電分公司將不斷提升服務(wù)客戶水平，從點(diǎn)滴“小事”做起，發(fā)揮網(wǎng)格化、黨員服務(wù)隊(duì)的資源優(yōu)勢(shì)。在居民小區(qū)及社區(qū)微信群里的黨員、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，隨時(shí)“接單”，解決民生用電“小”事情，多渠道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別是提升老年群體的用電幸福感。（黃艷琴）

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