中宏網內蒙古10月27日電 為不斷優化用電營商環境，確保客戶“獲得電力”更加便利，提升用戶滿意度，錫林郭勒電業局客戶服務中心將優化營商環境作為重中之重，通過壓縮辦電時間、簡化客戶流程、全過程監督等服務舉措，持續提升優質服務水平，全力推動“獲得電力”水平再上新臺階。

　　持續壓縮辦電時限，辦電更省時

　　2021年，內蒙古電力集團公司再次出臺政策，最大限度壓環節、減時間、降成本。享受“零投資”服務的居民客戶全過程辦電時間不超過5個工作日，非居民客戶全過程辦電時間不超過15個工作日。1-9月，錫林郭勒電業局居民客戶全過程接電時間為3.75個工作日，“三零”非居民客戶全過程接電時間為4.91個工作日。

　　進一步簡化辦電流程，辦電更省心

　　堅決履行辦電承諾，保證低壓客戶接電環節不超過2個，高壓客戶接電環節不超過4個。在蒙電e家APP和95598網站的基礎上，增加了微信公眾號和自治區政務服務局“蒙速辦”APP線上報裝渠道，供廣大客戶自己選擇，使客戶足不出戶即可辦理用電業務，截至目前，全盟線上辦電報裝率達95.27%。

　　進一步加強全過程管控，辦電更安心

　　為及時準確了解客戶對用電報裝工作滿意度，掌握服務承諾踐行情況，建立業擴回訪制度，重點關注在辦電過程中的服務質量、服務時限、服務態度及辦電成本等工作，詢問客戶在裝表接電過程中對供電企業的滿意度，耐心傾聽客戶心底的聲音，深入挖掘客戶在用電報裝方面的問題和新需求。通過記錄、整理客戶在用電報裝方面的問題和用電需求，將其作為完善優質服務的第一手資料，及時查找服務過程中存在的問題及隱患，制定整改措施，持續加快辦電速度、精簡辦電手續、壓縮辦電成本。

　　錫林郭勒電業局客戶服務中心在推動優化營商環境走深走實的過程中，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，把滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發點和落腳點，主動對標國內“獲得電力”標桿城市，轉變服務意識、提升服務效率，為企業提供多元化、個性化服務，讓企業真切的感受到優渥的電力營商環境。

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