中宏網(wǎng)內蒙古9月29日電 為貫徹落實《國務院關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》（國發(fā)〔2022〕5號），推動政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革，興安盟印發(fā)了《興安盟全面深化三級政務服務體系建設實施方案》，實現(xiàn)了“五化”，辦事效率和服務質量不斷提升。

　　領導高度重視，頂層設計規(guī)范化。各旗縣市分管領導均主持召開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化試點建設協(xié)調推進會，就試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)事項梳理、窗口設置、人員安排、制度建設等任務進行安排部署，多次深入實地進行檢查指導，全面打造便民利企政務服務新模式。

　　規(guī)范服務場所，政務服務標準化。各旗縣市政務服務中心、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、嘎查村便民服務站均設立綜合窗口、幫辦代辦窗口、休息區(qū)、工作區(qū)等功能區(qū)，接入了相關網(wǎng)絡，統(tǒng)一了名稱標識，公示了政務服務事項。

　　完善體制機制，延時服務溫暖化。各級政務服務場所均制定了首問負責、一次性告知、服務承諾、限時辦結、容缺受理、代辦幫辦、好差評等制度，并在墻上進行張貼，編制了政務服務事項辦事指南并進行公示。7月16日起開展延時服務，實現(xiàn)政務服務365天“不打烊”。

　　成立幫辦隊伍，群眾辦事便捷化。各旗縣市均成立了由鎮(zhèn)干部、網(wǎng)格員、公益性崗位、政府購買服務、村兩委干部、志愿服務者組成7000余人的幫辦代辦隊伍，并建立了幫辦代辦工作制度和工作臺賬，累計開展幫辦代辦服務8萬余件。

　　開展業(yè)務培訓，服務隊伍專業(yè)化。通過“集中培訓”“下沉指導”“跟崗學習”等方式，組織業(yè)務人員學習專業(yè)知識，熟練掌握專業(yè)技能，確保各項業(yè)務在中心可辦、能辦、易辦、好辦。

　　目前，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)已梳理可辦事項497項，幫辦代辦事項52項。各嘎查村已梳理可辦事項30項，幫辦代辦事項50項。從7月份起直接辦件總數(shù)10萬余件、幫辦代辦總數(shù)8萬余件。下一步，興安盟將持續(xù)推進政務服務事項向基層延伸，進一步提升辦事群眾便利度，實現(xiàn)“就近辦”“家門口辦”。（石偉）

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