“我想問(wèn)一下，原來(lái)的居民個(gè)人醫(yī)保想要轉(zhuǎn)入企業(yè)職工醫(yī)保，要怎么銜接？有等待期嗎？”近日，興安盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線企業(yè)專席話務(wù)員艾馨接到一市民來(lái)電，在征得市民同意后，她通過(guò)“三方通話”的方式，連接興安盟醫(yī)療保障局“政策專員”給予了快速、精準(zhǔn)的解答。

　　自開展企業(yè)專席“三方通話”服務(wù)以來(lái)，興安盟共有20余個(gè)部門指定41名熟悉法律法規(guī)和辦事流程、知曉優(yōu)惠扶持政策的業(yè)務(wù)骨干為“政策專員”，形成首批專家?guī)欤峁皩＜议T診式”的政策咨詢和辦事指引，贏得企業(yè)、群眾一致好評(píng)。“目前，‘政策專員’的人數(shù)和涉及的部門還在不斷增加、完善，以求為企業(yè)群眾提供更加貼心的服務(wù)。”熱線話務(wù)班長(zhǎng)蔣英華介紹道。

　　為加大為企服務(wù)力度，確保企業(yè)訴求有人盯有人辦，興安盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線充分發(fā)揮一個(gè)號(hào)碼服務(wù)和一個(gè)平臺(tái)辦理的優(yōu)勢(shì)，于今年2月11日開設(shè)企業(yè)專席，目前共設(shè)置2個(gè)臺(tái)席，提供24小時(shí)人工服務(wù)。簡(jiǎn)單訴求由企業(yè)專席話務(wù)員引用政策知識(shí)庫(kù)直接解答；專業(yè)性強(qiáng)的涉企訴求由專席話務(wù)員通過(guò)“三方通話”的方式連線涉企部門“政策專員”在線解答；當(dāng)企業(yè)咨詢或求助問(wèn)題較為復(fù)雜，無(wú)法在線直接答復(fù)時(shí)，企業(yè)專席將形成電子工單，第一時(shí)間按程序交由相關(guān)職能部門，在限定時(shí)間內(nèi)辦理答復(fù)，形成閉環(huán)辦理機(jī)制。

　　“民但有呼，我必有應(yīng)”。截至目前，興安盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線企業(yè)專席共接通來(lái)電171個(gè)，直接答復(fù)34個(gè)，形成工單137個(gè)。（記者 高敏娜 通訊員 王越）