中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月24日電 興安盟衛(wèi)生健康委堅持以“為群眾辦事、讓群眾滿意”為工作準(zhǔn)則，強(qiáng)化措施，細(xì)化職責(zé)，用心、用情解決民生熱點問題，鞏固提升便民利民服務(wù)效能，不斷提高群眾滿意度。

　　高度重視，專人負(fù)責(zé)。興安盟衛(wèi)生健康委高度重視12345便民服務(wù)熱線工作，安排專人派駐盟市域社會治理中心，對群眾提出的咨詢、求助、批評、建議和投訴等訴求，及時在線接收轉(zhuǎn)辦，確保“件件有落實、事事有回音”。委領(lǐng)導(dǎo)實地到12345便民熱線話務(wù)服務(wù)站（盟聯(lián)通公司）和盟市域社會治理中心開展調(diào)研，積極解決相關(guān)問題。針對群眾反映較多的疫情防控、核酸檢測、疫苗接種等熱點問題，組織盟疾控中心等相關(guān)業(yè)務(wù)人員對熱線話務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。及時將收集的問題反饋給醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要求認(rèn)真對照檢查，限時整改到位，著力解決廣大群眾的操心事、煩心事，提升全盟衛(wèi)生健康系統(tǒng)的公信力和好評度。

　　規(guī)范流程，加強(qiáng)溝通。堅持“群眾利益無小事”的工作原則，對待每個轉(zhuǎn)辦事項，積極主動與來電人員聯(lián)系溝通，認(rèn)真悉心聽取意見建議，做到及時承辦回復(fù)整改。對一時難以解決的熱線轉(zhuǎn)辦單，耐心做好解釋工作，并實時跟進(jìn)后續(xù)處理情況。通過直面群眾訴求，點對點解決群眾困難。不斷完善日常工作機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)意識，全力構(gòu)筑起和群眾之間的“連心橋”。截至目前，共梳理部門法規(guī)94條、民生咨詢類問題73個、行政執(zhí)法類事項478項，確保知識庫信息動態(tài)更新。

　　及時總結(jié)，整體提升。建立主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的長效機(jī)制，堅持每月對辦理的熱線轉(zhuǎn)辦單進(jìn)行分類匯總分析，對群眾反映最多的熱點、重點問題采取行之有效的措施加以解決整改，使熱線投訴持續(xù)降低，響應(yīng)率、解決率、滿意率穩(wěn)步提升。

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