為持續(xù)深化“放管服”改革，加快推動政務服務標準化規(guī)范化便利化進程，烏蘭察布市行政審批和政務服務局聚焦優(yōu)化資源配置、精簡審批環(huán)節(jié)、縮短辦事時間，堅持問題導向、需求導向、結果導向，全面推進“一窗綜合受理”改革，推動政務服務從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉變，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，全力提升政務服務水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

　　“一站式”辦理，為“一窗通辦”改革強基。改革的目標是實現(xiàn)企業(yè)和群眾到大廳辦事“只進一扇門”“只跑一次”。通過全面推行政務服務大廳“一窗受理、集成服務”改革，打造全新的政務服務模式，以全面優(yōu)化政務服務流程，合并相關聯(lián)的審批環(huán)節(jié)，實現(xiàn)政務服務事項的集中管理和統(tǒng)一辦理。烏蘭察布市政務服務大廳設置92個“綜合受理”窗口，包括咨詢、幫辦代辦、受理、出證等窗口，實現(xiàn)了33個部門的1426個事項“一窗辦理”，同時將“高效辦成一件事”“跨省通辦”“全區(qū)通辦”嵌入綜窗，實現(xiàn)受理、審批、辦結一站式服務。今年以來，全市共辦理各類政務服務事項72552件。

　　“信息化”建設，為“一窗通辦”改革提質。在市縣兩級推廣應用“智慧政務審批”系統(tǒng)，推動原紙質接件人工轉辦的政務服務事項實現(xiàn)信息化支撐，共進駐政務服務事項6080項。積極推廣應用“綜合一窗受理”系統(tǒng)，構建“綜合一窗受理”系統(tǒng)統(tǒng)一預審、統(tǒng)一出件的線上審批模式，推動線上線下深度融合，基本實現(xiàn)“受審分離”和“不見面審批”。目前共進駐政務服務事項7151項，其中市本級595項，旗縣市區(qū)6556項，全市產(chǎn)生辦件量共計40939件。此外，在綜窗系統(tǒng)的基礎應用上，研發(fā)上線了烏蘭察布辦件材料復用系統(tǒng)，實現(xiàn)了綜窗系統(tǒng)受理辦件時，系統(tǒng)自動調用已經(jīng)提交過的有效材料和申請信息，申請人從原來的填表模式向審表、補表智能申報模式的轉變，極大持續(xù)提升企業(yè)群眾的辦事效率，在全區(qū)范圍內率先開啟“智能填報”新模式。目前，實現(xiàn)了43.6萬辦事人信息的線上自動填寫，3782個申請材料“免重復提交”。

　　“全科型”人才，為“一窗綜辦”改革增效。烏蘭察布市行政審批和政務服務局組織綜窗人員開展了進駐事項業(yè)務培訓、在線業(yè)務平臺使用培訓、文明禮儀培訓等業(yè)務技能和服務禮儀的培訓，并建立綜合窗口定期輪崗制度，全面提升綜窗人員綜合素質，逐步實現(xiàn)了受理人員由只懂得單一部門業(yè)務的“專科”人才變?yōu)槭炀氄莆斩鄠€部門業(yè)務的“全科”人才，為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質、更專業(yè)、更高效的服務。

　　政務服務，“優(yōu)”無止境。烏蘭察布市行政審批和政務服務局將持續(xù)深入推進“綜窗改革”，將更多政務事項進駐大廳統(tǒng)一辦理，同時加強全流程跟進服務、全周期優(yōu)質服務、全方位滿意服務，以一流的政務服務新模式，為全市營商環(huán)境高質量發(fā)展提供有力保障。