近年來，豐鎮市政務服務局以鑄牢中華民族共同體意識為主線，充分發揮政務服務大廳功能以及黨代表、人大代表、政協委員服務群眾、協調監督的作用，主動問需于民、問情于民、問計于民，力爭在提高服務能力上有新突破、在為民辦實事上取得新成效，逐步探索出建好“一個陣地”、用好“兩項職能”、做好“三項工作”的“123”工作模式，進一步密切了代表委員與人民群眾的聯系，踐行全過程人民民主重大理念，釋放基層民主活力。
建好“一個陣地”，讓代表委員“安家立業”
豐鎮市政務服務局于2023年12月1日在政務服務大廳設立了“兩代表一委員”之家聯絡室。按照“全行業覆蓋、應進必進”的原則，整合人大代表、黨員代表、政協委員資源，在原有三室合一（接訴即辦室、辦不成事反映室、政策咨詢解答室）的框架下，建立四室合一（“兩代表一委員”之家聯絡室、接訴即辦室、辦不成事反映室、政策咨詢解答室）工作機制。
按照有固定場所、有組織機構、有工作臺賬、有值班安排、代表委員持證上崗的相關要求，將“兩代表一委員”之家聯絡室工作職責上墻、工作制度上墻、工作流程上墻，不斷深化政務、政策、要素、法治、政商“五個環境”建設，把弘揚“蒙古馬精神”融入代表委員履職全過程，成為代表委員履職擔當的“新動能”。目前，全市共安排32名代表委員進駐豐鎮市政務服務局“兩代表一委員”之家聯絡室開展工作。
用好“兩項職能”，讓履職“彰顯擔當”
按照《豐鎮市政務服務局“兩代表一委員”之家組織機構》工作職責要求，代表委員分為“領導干部”和“非領導干部”。“領導干部”在本部門窗口開展“領導干部走流程”活動，主要察看自助辦理終端運行情況、窗口設置和服務情況，針對審批流程、辦事材料、辦理時限等方面內容，特別是圍繞“三個離不開”“四個共同”“四個與共”“五個認同”“五觀”等理念與工作人員進行深入交流，在現場與辦理相關業務的群眾的交流、溝通中，引導群眾銘記“六句話的事實和道理”，努力讓鑄牢中華民族共同體意識融入干部群眾的日常工作和生活中，成為窗口工作人員的行為準則和日常習慣。
近日，人大代表公證處主任高劍在“領導干部走流程”工作中，化身“代辦員”，以人大代表的身份為群眾辦理了繼承公證和房屋買賣公證。“非領導干部”搜集社情民意，尤其要重點圍繞自治區實施的“六個工程”，有計劃地進行履職，以常態坐班、現場體驗、陪同辦理、跟蹤問效的方式，推動“問題登記、綜合受理、溝通研判、協調辦理、業務辦結、服務評價、整理歸檔”等機制發揮作用，并作為發現問題、協調溝通、協商解決的“前沿哨”和助力全市辦好“兩件大事”的“排頭兵”。2023年12月6日，政協委員特日格樂在值班過程中群眾現場咨詢車禍賠償給付問題，經特日格樂核實后，當場轉辦至豐鎮市人民法院執行局并提出恢復執行的申請。截至目前，“兩代表一委員”之家聯絡室共搜集問題12個，現已全部辦結完成。
做好“三項工作”，讓服務“迸發活力”
——打造代表委員直播間。為拓展民意傳達新渠道，搭建代表委員履職新平臺，豐鎮市政務服務局借力新媒體成功打造出“代表委員直播間”，讓代表委員化身主播，與市民網友進行交流互動。直播時，代表委員對線上反映的問題建議，能現場解答的及時解答；現場不能解答的，按規范形成群眾反映問題和代表建議，進行轉辦交辦督辦，直播后全程跟進辦理情況，及時將處理結果反饋給群眾。截至目前，“代表委員直播間”已上線35期，參加互動的群眾累計30000余人次，共收集群眾反映的問題和意見23個，已答復解決23個。通過“直播”這一最為直觀便捷、群眾最喜聞樂見的形式，公開透明地呈現“群眾有反映、代表委員有作為、政府有行動”全過程，充分發揚了全過程人民民主理念。
——定期走訪企業。弘揚誠信文化，不斷加強政務誠信建設，提升政務服務質效，營造良好的營商環境，著力提升企業的獲得感，是政務服務局服務企業的“基石”。在代表委員中大力弘揚“四下基層”優良作風，鼓勵代表委員深入企業“問診把脈”，是優化項目審批，建立健全項目手續領辦、代辦和并聯審批機制的重要舉措。為此，豐鎮市幫辦代辦中心聯合駐廳代表委員定期走訪市級重點項目建設企業，通過實地走訪，進一步加強了與企業的溝通聯系，切實掌握企業的發展現狀以及在項目推進中遇到的問題和困難。在多方位提供服務和政策咨詢的同時，代辦委員本著隨接隨辦、清單管理、限時銷號的服務理念，對企業反映的問題迅速核實，積極協調相關部門提出有效解決問題的辦法和思路，盡最大努力讓項目快投產快見效。截至目前，共有3名代表委員參與走訪企業工作，成功幫助豐鎮市豐川城市廢棄物處理服務有限責任公司辦理營業執照延期業務1次。
——做好宣傳服務工作。為促進代表委員在基層治理中有效發揮示范帶頭作用，進一步提高社會影響力，營造“有意見隨時提、有想法盡管講、有訴求大膽說”的民主氛圍，豐鎮市政務服務局在官方微信公眾號、快手、抖音等新媒體發布“兩代表一委員”之家聯絡室相關工作信息12期，“政務點點通”1期，專題短視頻1期，針對網友的評論和留言進行及時回復，傾聽民聲，為民解憂。
下一步，豐鎮市政務服務局將繼續發揮聯系“兩代表一委員”聯系群眾的橋梁紐帶作用，聚焦打造有效參與決策平臺、廣泛參與監督平臺、搭建創新渠道載體，為代表委員提出高質量提案議案創造便利的條件。帶頭領辦力所能及的民生實事，以點帶面，真正打通服務群眾“最后一公里”，用實際行動踐行“群眾利益無小事”。（記者 云娜 通訊員 高雁兵）
原標題：豐鎮市政務服務局：架起代表委員服務群眾“連心橋”
