去年以來，四子王旗政務服務局以企業群眾需求為出發點，把綜合窗口改革作為政務服務高質量發展、優化營商環境的關鍵一招，不斷創新思路、多措并舉，借改革之勢逐步實現政務服務提檔升級，讓辦事企業和群眾惠享改革紅利。

　　堅持以人為本，建設“標準化”窗口

　　“舒適的辦事環境、醒目的綜合窗口，優質的綜窗服務、便捷的辦事體驗。”這是四子王旗烏蘭花鎮居民張琦對政務服務中心的評價。

　　走進四子王旗政務服務中心，在綜合受理窗口前，只見工作人員有條不紊地忙碌著，熱情地為辦事群眾和企業提供現場收件、現場辦理、出件發放等“一條龍”服務。

　　曾經，不少群眾企業都有過這樣的經歷，辦一件事情，帶一堆證件，跑多個窗口，耗時又耗力；如今，群眾企業到政務服務中心只需取一個號，到一個窗口就能辦好所有手續，節省了大量時間和精力。這樣的“無差別”綜合窗口為辦事群眾企業帶來了實實在在的便捷。

　　為進一步提升服務效能，該局以“三個標準化”規范窗口服務工作。即，環境標準化，對政務服務大廳業務功能區及綜合窗口進行統一調整，打破了窗口“冷熱不均”的狀態，形成了“大綜窗+專區綜窗”的整體布局，設置一樓為大綜窗、工改專區、自助辦理專區，二樓為企業開辦服務專區、公安服務專區、不動產服務專區和公積金服務專區，三樓為稅務服務專區。目前，共設立綜合窗口68個；事項標準化，針對進駐綜窗事項全面梳理一次性告知單，編制了標準化辦事指南、辦事流程圖、受理審查要點等內容，做到內容全面準確詳盡，達到同一審批事項“一個標準”。目前，進駐綜窗事項1400多項；行為標準化，工作人員熱情接待服務對象，文明用語，微笑服務，受理業務不推諉不怠慢，遇到問題耐心溝通引導，杜絕發生言語沖突。2023年，綜合窗口線上共辦理24000余件，線下辦理58000余件。

　　堅持幫辦代辦，建設“便利化”窗口

　　“真的太方便了，我們再也不用去那么多部門來回跑了，工作人員服務態度非常好，切實為我們這些老年人辦了好事實事。”辦理聯合驗收的烏蘭花鎮居民蘇煥煥高興地說。由于其年紀大，不會操作電腦，很多資料準備不齊，了解到這一情況后，工改窗口工作人員當即為他提供幫辦代辦服務，梳理所需材料、講解相關內容、全程系統操作，直到事項辦結出證。

　　為了使企業辦事更加便利，保障項目建設項目早開工、早建成、早投運、早見效，四子王旗政務服務局工改綜合窗口組建全程代辦服務隊伍，提供幫辦代辦服務，將項目涉及的要件、環節、中介、評估、評價等所有事項全部納入服務范圍，提供相關材料清單，從立項、申報、審核、審批到辦結出證等環節實行網上一區通辦。企業只需提供材料到工改綜合窗口，便會得到全程指導、協調、跟蹤、督辦，并實現線下全程代辦、線上一網通辦，直至完成審批手續。2023年，共為企業辦理事項100多件。

　　堅持靈活定制，建設“個性化”窗口

　　聚焦群眾“急難愁盼”問題，四子王旗政務服務局綜合窗口牢固樹立“小窗口、大民生”意識，想群眾所想、急群眾所急、辦群眾所辦，堅持靈活定制，建設“個性化”窗口，嚴格落實窗口首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等制度，著力規范辦事流程，提高服務效能。

　　——探索推進“延時預約辦”“上門辦”“容缺后補”等一系列新型服務模式，努力讓前來窗口辦事的群眾少等一分鐘、少排一次隊、少跑一次路。

　　——堅持服務群眾“網上不下線、窗口不打烊”，積極推行“一件事一次辦”“一窗通辦”“一網通辦”，采取網上辦、電話辦、微信辦等“不見面”“零跑腿”服務方式。

　　——創新推行個性化服務，充分發揮“辦不成事反映窗口”作用，搭建解決“急難愁盼”問題綠色通道，主動與辦事群眾建立常態化溝通交流機制，確保及時受理、辦理群眾在突發情況下的各項業務申請，有效疏解群眾辦事熱點難點問題，將辦事群眾企業“急事”“難事”“辦不成的事”轉變為“辦得成、辦得快、辦得好的事”。（記者 李璟 通訊員 張蜀雁）

原標題：創新思路、多措并舉，四子王旗政務服務局——推進綜合窗口建設 提升服務群眾效能