志愿服務工作人員為居民介紹辦理指引和流程

　　近日，記者從集寧區政務服務局了解到，自黨史學習教育開展以來，區政務服務中心把“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿始終，不斷提升服務質量，堅持做好“引導辦”服務，秉承“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”的服務理念，創新政務服務質量管理模式，積極提供志愿引導、幫助服務。

　　在集寧區政務服務中心，記者見到，提供志愿服務的工作人員正在為老年人、殘疾人以及有困難的群眾進行解釋引導，并把他們的事當成自己的事，用心、用情、用力服務。

　　區政務服務中心工作人員告訴記者，“保姆式”服務也是區政務服務中心不斷提升政務服務水平和服務質量的一項重要舉措。目前區政務服務中心在大廳設置了咨詢臺為前來辦事的企業、群眾等提供咨詢服務，引導辦事群眾到辦事窗口，為其提供溫馨、暖心、貼心、細心的服務。

　　“對老年群體和特殊群體，我們會全程根據他們辦理業務需求，引導其到對應窗口，全程陪同其辦完業務。”區政務服務中心工作人員說。

　　同時，提供志愿服務的工作人員也會主動詢問辦事群眾，指引群眾走進24小時自助服務區，并詳細介紹政務一體機具備的諸多功能及具體操作方式，方便辦事群眾隨時辦、自主辦、便民利民，提高辦事效率。

　　區政務服務中心實現了“全程‘無縫隙’、辦理‘零距離’”的服務理念，運用“跑小二”的工作機制，開通綠色通道，走出“全過程跟蹤式”服務升級版，從原來企業群眾自己跑部門、跑窗口辦事情到現在“打包”交給代辦專員，優化了營商環境，激發了市場主體活力。

　　今后，區政務服務局將以更高的標準、更優質的服務讓業務辦理更有速度，讓政群關系更有溫度。（徐楠）

原標題：集寧區政務服務局打造“保姆式”服務