近日，烏蘭察布市12345政務服務熱線接到多位市民反映，集寧區章蓋營文慧苑小區負二層地下室有積水，積水蔓延到電梯井里，導致電梯帶水運行，存在安全隱患，希望有關部門盡快解決。

　　12345熱線將該事項轉辦至承辦單位集寧區城投公司。該單位2次回復12345熱線，已經派人處理。事后，12345熱線回訪小區居民，居民表示城投公司只是將地下室的水抽走，沒有從根本上解決問題。針對此事，該市通過媒體跟蹤報道等措施推動問題解決，責任單位最終妥善解決了地下室積水問題，消除了安全隱患。

　　在此問題解決過程中，12345熱線起到了重要作用。該市原來有33條服務熱線，為了方便群眾記住和使用服務熱線反映問題，把原來的科技12396、人口和計生12356等14條熱線并入12345熱線。本著民生無小事的工作原則，聚焦群眾反映的突出問題和民生事項跟蹤問效，力求把每一事項辦好，增加群眾的幸福感和獲得感。

　　烏蘭察布市在“放管服”改革工作中，通過持續推進“簡政放權”，激活市場活力和創造力，強化監管措施，營造公平、高效的營商環境，不斷創新優化服務方式、提升政務服務便利度和滿意度，統籌各方面力量協同推進，形成改革合力等多措并舉來推進和保障“放管服”各項改革順利推進。

　　該市通過不斷完善財政資金直達機制、積極推動減稅降費政策落實落地、加大對重點領域的金融支持力度、積極開展“集中審批周”活動、加快推行人事檔案“一點存檔、多點服務”模式、加強“信用烏蘭察布”平臺建設、落實普惠小微企業貸款政策，推動宏觀政策與深化“放管服”改革工作的有效結合，提高政策實施的時效性和精準性；通過加強權責清單動態管理、印發《烏蘭察布市貫徹落實“證照分離”改革工作方案》并貫徹執行、加大力度促進改革成效、提高退市效率、深化投資審批制度改革、推行“承諾預許可制”，持續推進“簡政放權”，激活市場活力和創造力；持續完善推動“雙隨機、一公開”監管、加強信用監管、持續完善“互聯網＋監管”應用管理體系，強化監管措施，營造公平、高效的營商環境；認真落實“蒙速辦·一網辦”、加強推廣“蒙速辦·掌上辦”、推動“蒙速辦·一次辦”、做好“蒙速辦·幫您辦”、推進“一門辦理”、推行“綜合一窗受理”系統應用、積極創新服務方式、不斷加強考核管理、簡化公用事業報裝流程、推進熱線整合、不斷創新優化服務方式，提升政務服務便利度和滿意度；推進“好差評”工作、抓好《優化營商環境條例》組織落實工作、加強公平競爭審查可追溯管理、深化財稅和金融機構協作，統籌各方面力量協同推進，形成改革合力等措施助力“放管服”改革的深入推進。

　　截至9月份，該市累計壓減行政權力2136項，壓減比率達到35.37%；政務服務門戶發布政務服務事項77928項，在線政務服務已覆蓋市、縣、鄉、村四級。（記者 皇甫美鮮 海軍）