中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月31日電 為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和自治區(qū)關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的決策部署，進(jìn)一步提升全市數(shù)字便民服務(wù)應(yīng)用能力，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，以落實(shí)數(shù)字政府“一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)協(xié)同、一網(wǎng)統(tǒng)管、一線通達(dá)”任務(wù)為重點(diǎn)，在全市范圍內(nèi)統(tǒng)籌各類信息數(shù)據(jù)資源，實(shí)施“一碼通”便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為企業(yè)群眾提供高效、便捷的數(shù)字化、智能化升級(jí)服務(wù)。

　　明確目標(biāo)任務(wù)，錨定發(fā)展規(guī)劃

　　巴彥淖爾市“一碼通”便民服務(wù)平臺(tái)是基于全市統(tǒng)一的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”信息系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)共享資源，以落實(shí)“高效辦成一件事”改革任務(wù)為抓手，以實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”為目標(biāo)，以服務(wù)企業(yè)群眾便利化為導(dǎo)向，充分整合全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的渠道融通、流程融合、信息融匯、管理融通。從有利于提升政務(wù)服務(wù)管理效能，有利于提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，有利于提升企業(yè)群眾服務(wù)便利化的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的精細(xì)化、規(guī)范化、便捷化、主動(dòng)化、智能化，提高科學(xué)決策能力、政務(wù)服務(wù)工作能力、企業(yè)群眾服務(wù)能力，創(chuàng)新發(fā)展政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力建設(shè)，全面推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　重點(diǎn)面向企業(yè)群眾，提供“一碼通”三大主題服務(wù)。在全市各類政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、社會(huì)服務(wù)場(chǎng)所部署“一碼通·城市碼”，以全市人口信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，健全居民個(gè)人、企業(yè)法人“主題服務(wù)碼”。拓展12345熱線接訴即辦服務(wù)新渠道，提供民意速遞“一碼通達(dá)”服務(wù)；整合各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上辦事服務(wù)應(yīng)用，提供政務(wù)服務(wù)“一碼通辦”服務(wù)；整合各類公共服務(wù)、便民服務(wù)及其他周邊服務(wù)應(yīng)用，提供城市生活服務(wù)“一碼通行”服務(wù)。

　　民意速遞“一碼通達(dá)”。企業(yè)群眾通過(guò)掃碼上傳照片、視頻、文字等多種形式，向有關(guān)部門提出建議、求助、舉報(bào)、投訴等訴求問(wèn)題，由各級(jí)12345熱線調(diào)度中心在線分辦至各地區(qū)部門進(jìn)行處置、答復(fù)，訴求人在線查詢辦理進(jìn)度并進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

　　政務(wù)服務(wù)“一碼通辦”。提供個(gè)人辦事、企業(yè)辦事線上查詢、線上受理、線上辦理以及電子證照、電子證明材料掃碼授權(quán)調(diào)用等服務(wù)；提供線上招聘、應(yīng)聘等就業(yè)服務(wù)及各級(jí)政務(wù)大廳掃碼預(yù)約辦事、排隊(duì)叫號(hào)、滿意度評(píng)價(jià)等服務(wù)。

　　生活服務(wù)“一碼通行”。提供與群眾衣食住行密切相關(guān)的公共服務(wù)、健康服務(wù)、老年人服務(wù)、教育服務(wù)、交通出行等服務(wù)；宣傳推廣巴彥淖爾文化旅游服務(wù)及地方特色產(chǎn)業(yè)。

　　統(tǒng)籌數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)新工作舉措

　　整合政務(wù)、交通、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)資源，建立統(tǒng)一的“一碼通”平臺(tái)，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)多碼合一，在全市范圍內(nèi)推行“一碼通達(dá)·服務(wù)萬(wàn)家”的全方位便捷應(yīng)用服務(wù)。

　　（一）“一碼通”+政務(wù)服務(wù)應(yīng)用。在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳入口、辦事窗口、宣傳欄、24小時(shí)便民服務(wù)大廳等場(chǎng)景顯著位置張貼“一碼通·城市碼”，實(shí)現(xiàn)全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳掃碼辦事、預(yù)約取號(hào)。推進(jìn)“一碼通”服務(wù)平臺(tái)與電子簽章、電子證照、電子材料互聯(lián)互通，方便企業(yè)群眾通過(guò)“一碼通”服務(wù)平臺(tái)，在辦事窗口實(shí)現(xiàn)電子證照查驗(yàn)、共享資料調(diào)取，減免辦事服務(wù)材料提交等操作。

　　（二）“一碼通”+醫(yī)療服務(wù)應(yīng)用。在醫(yī)院出入口、繳費(fèi)窗口、宣傳欄等場(chǎng)景顯著位置張貼“一碼通·城市碼”，實(shí)現(xiàn)“一碼通·城市碼”在全市各級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)購(gòu)藥、掛號(hào)、取號(hào)、查詢、打印報(bào)告單等就醫(yī)全過(guò)程應(yīng)用。推動(dòng)“一碼通”在查詢電子病歷和電子健康檔案等居民健康信息，以及其他醫(yī)療健康領(lǐng)域應(yīng)用。

　　（三）“一碼通”+交通出行應(yīng)用。在汽車站、公交車、公交站臺(tái)等張貼“一碼通·城市碼”，通過(guò)使用“一碼通”服務(wù)平臺(tái)掃碼，實(shí)現(xiàn)公交線路、實(shí)時(shí)到站信息查詢，掃碼扣費(fèi)乘車等功能。積極拓展“一碼通”在城際拼車、出行購(gòu)票等交通出行領(lǐng)域應(yīng)用。

　　（四）“一碼通”+公共服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)用。在全市各景區(qū)、博物館、圖書館等售票處、出入口、宣傳欄等場(chǎng)景顯著位置張貼“一碼通·城市碼”，通過(guò)使用“一碼通”服務(wù)平臺(tái)掃碼，實(shí)現(xiàn)圖書館、博物館、文化館、3A級(jí)以上景區(qū)等公共服務(wù)場(chǎng)所“一碼通”分時(shí)預(yù)約、掃碼出入等功能。

　　（五）“一碼通”+12345熱線服務(wù)應(yīng)用。與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，提供電話、郵件、短信等多渠道客服能力，群眾直接掃碼向“民意快遞”平臺(tái)反映情況，填錄訴求內(nèi)容、拍照上傳相關(guān)圖片，由市12345政務(wù)便民熱線服務(wù)調(diào)度中心指定所在區(qū)域內(nèi)管轄部門單位回復(fù)辦理，相關(guān)部門業(yè)務(wù)人員線上限時(shí)回復(fù)辦理群眾訴求。

　　全民推廣應(yīng)用，全方位升級(jí)服務(wù)

　　通過(guò)線上廣告、線下活動(dòng)、社區(qū)宣傳等多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，提高市民對(duì)“一碼通”的認(rèn)知度和使用率。在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、公共服務(wù)場(chǎng)所，張貼宣傳海報(bào)、擺放宣傳折頁(yè)，積極宣傳發(fā)放“一碼通”服務(wù)平臺(tái)宣傳單，引導(dǎo)鼓勵(lì)群眾使用“一碼通”服務(wù)平臺(tái)查詢、辦事。在商場(chǎng)、醫(yī)院、銀行、餐飲店、酒店等人流量大的場(chǎng)所單位，利用電子顯示屏或在顯著位置設(shè)立宣傳牌，開展“一碼通”服務(wù)平臺(tái)宣傳活動(dòng)。在火車站、汽車站，以及出租車、客運(yùn)班車、公交車張貼“一碼通”服務(wù)平臺(tái)宣傳廣告，實(shí)現(xiàn)了全民知曉、全民應(yīng)用。

　　（一）政務(wù)辦事服務(wù)更高效

　　企業(yè)群眾在辦理行政審批事項(xiàng)時(shí)，可通過(guò)“一碼通”快速獲取申請(qǐng)人的身份信息、企業(yè)信息等，減少了重復(fù)提交材料的環(huán)節(jié)，縮短了辦理時(shí)間。通過(guò)“一碼通”實(shí)現(xiàn)了信息的快速共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提高了政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。

　　（二）訴求反映渠道更暢通

　　“一碼通”與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線融合后，群眾通過(guò)“一碼通”即可便捷地反映問(wèn)題至12345政務(wù)服務(wù)熱線，減少了中間環(huán)節(jié)和操作流程，大大提高了問(wèn)題反饋和處理的速度。以往可能需要通過(guò)多種渠道分別聯(lián)系不同部門，現(xiàn)在只需使用“一碼通”就能快速直達(dá)，讓辦事效率大幅提升。同時(shí)能夠整合更多的資源和信息，為群眾提供更全面、準(zhǔn)確的服務(wù)，政務(wù)服務(wù)人員可以借助一碼通的大數(shù)據(jù)分析，更好地了解民眾需求，提前預(yù)判問(wèn)題，主動(dòng)提供服務(wù)，從而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　（三）出行生活服務(wù)更便捷

　　群眾只需攜帶手機(jī)，即可通過(guò)“一碼通”實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證、交通出行、醫(yī)療服務(wù)、政務(wù)辦理等多種功能，無(wú)需再攜帶大量證件和卡片。在乘坐公共交通工具時(shí)，只需掃描“一碼通”即可快速購(gòu)票和進(jìn)站；在醫(yī)院就診時(shí)，可通過(guò)“一碼通”實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢檢查報(bào)告等功能，節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間。“一碼通”還支持掃碼支付功能，方便民眾在商場(chǎng)、超市、餐廳等場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)。

　　下一步，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將持續(xù)擴(kuò)展“一碼通”服務(wù)功能，不斷優(yōu)化升級(jí)應(yīng)用體驗(yàn)，不斷提高“一碼通”服務(wù)平臺(tái)的知曉率，不斷收集群眾反饋改進(jìn)服務(wù)功能，進(jìn)一步提高群眾的體驗(yàn)感和滿意度，為政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐。

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