今年以來，烏拉特后旗政務服務與數據管理局依托12345政務服務便民熱線平臺，積極推進政務服務誠信建設。

　　抓規范管理，提高辦理質量。夯實組織基礎，各承辦單位明確專人做好工單接處、知識庫錄入等工作，確保每個環節、每項工作緊密銜接、高效落實，提高工單辦理效率和質量。截至5月底，12345政務服務便民熱線共受理企業群眾訴求809件，辦結805件，響應率100%，辦結率99.51%，解決率滿意率99.47%。

　　抓督辦落實，提高辦理效率。加強督辦力度，與旗紀委監委建立工作機制，定期分析溝通12345政務服務便民熱線工作，及時移交疑難工單，旗政務服務與數據管理局與旗紀委監委同步跟蹤盯辦、督辦，加大督辦力度，切實提高合理訴求的解決率、滿意率。

　　抓工作創新，提高服務水平。開展每月工單“清零行動”，堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度出發，實現工單按月“清零”達標。同時開展辦件會商分析，把握社情民意，定期對投訴熱點和辦理情況進行調度，及時向旗委、政府、旗紀委監委反饋民生訴求和輿情。

　　暢通誠信渠道，優化誠信熱線。在烏拉特后旗政務服務中心大廳設立“誠信建設投訴窗口”，實行“專窗收、專人辦、專門辦”的投訴受理模式，安排專人集中受理，進行精準記錄，快速定位派發至相關責任單位，推動訴求有效解決，確保群眾訴求及時辦理和反饋到位，實現政務誠信服務與群眾緊密聯系，與12345政務服務便民熱線平臺實現線上線下聯動受理、高效對接，不斷提高群眾對政府誠信的滿意度，共建誠信熱線平臺。（記者 黃景蓮）

原標題：后旗12345政務服務便民熱線助力誠信體系建設