年初以來，巴彥淖爾市稅務(wù)局深入推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，成立“線上楓橋”快辦中心，解民憂、增便利、提效能，著力打造“民呼我應(yīng)、民需我為”的線上服務(wù)窗口。

　　快辦中心統(tǒng)籌線上咨詢類、辦稅類、涉稅（費(fèi)）爭(zhēng)議類業(yè)務(wù)，將12366熱線作為線上一口收辦端口，大幅降低辦稅繳費(fèi)成本。目前探索形成“2歸集”“3強(qiáng)化”“2回顧”的“232”工作法，構(gòu)建起“事前預(yù)防、事中阻斷、事后提升”的稅費(fèi)爭(zhēng)議閉環(huán)管理流程。“2歸集”即快速歸集線上、線下兩個(gè)渠道稅費(fèi)爭(zhēng)議問題，確保爭(zhēng)議問題全覆蓋、零遺漏?！?強(qiáng)化”即強(qiáng)化內(nèi)部教育培訓(xùn)、強(qiáng)化普法方式創(chuàng)新、強(qiáng)化走訪調(diào)研質(zhì)效。通過“稅思晨語”進(jìn)一步規(guī)范提升窗口人員業(yè)務(wù)水平；開展直播答疑、電子稅務(wù)局精準(zhǔn)推送，回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人咨量大、矛盾糾紛集中的問題；走訪調(diào)研了解納稅人困難?！?回顧”即風(fēng)險(xiǎn)掃描再回看、滿意率再回訪，通過定期進(jìn)行回訪抽查并量化考核，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。截至目前，快辦中心回訪反饋滿意率為94.14%。

　　下一步，巴彥淖爾市稅務(wù)局將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)型升級(jí)，當(dāng)好納稅人繳費(fèi)人的傾情服務(wù)者，高質(zhì)量推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化巴彥淖爾稅務(wù)實(shí)踐。