中宏網內蒙古1月16日電 巴彥淖爾市政務服務局持續優化營商政務環境，推動數字技術廣泛應用于政務服務，推動“一件事一次辦”“免證辦”“跨域通辦”及政務服務四大改革升級，不斷優化政務服務模式，實現企業群眾少跑腿，辦事更方便。

　　持續推進“一件事一次辦”。聚焦群眾普遍關注、需求集中和急難愁盼問題，以事項標準化為引領，著力打造“一件事一次辦”升級版。圍繞個人全生命周期，有新生兒出生、入學、就業、二手房轉移登記及水電氣聯動過戶、婚姻、服務特殊群體、退休、軍人退役、辦證、社會保險、就醫、“身后”等主題套餐；圍繞企業全生命周期，有企業開辦、企業準營、員工錄用、涉企不動產登記、企業變更、綜合納稅、企業注銷等主題套餐，全市共設置一次辦專區27個，形成323個“一件事一次辦”主題服務類別，累計辦件量達到92.22萬件。

　　擴大電子證照應用。推進數據共享，優化服務流程，全力打造“智慧審批”新模式。共制發電子印章932枚，累計匯聚結婚證、不動產登記證明等174類電子證照，可實時調用，658項政務服務實現“減證辦”“免證辦”，辦事群眾通過“掃碼亮證”等方式累計減免電子證照4300余次，調用電子證照1151萬次，凡是通過電子證照系統可以獲取的信息，一律不再要求企業群眾提供相應材料，極大地提高了企業和群眾辦事效率。

　　破解群眾“多地跑”難題。著力打造“跨域通辦”升級版，以提升服務效能、加強服務支撐為重點，全面推進企業開辦、不動產登記等營商環境重點領域和教育、就業、社保、醫療等民生高頻領域政務服務“跨域通辦”。已有275個政務服務事項實現“跨省通辦”，160個高頻政務服務事項實現“全區通辦”，489個高頻事項實現“全市通辦”。與西部五省十二市、黃河流域相關省市、“云牽手聯盟”、濟南市槐蔭區和威海市共25個省73個地級市建立了政務服務事項互辦互認的協同辦理工作機制，推進業務辦理規范化。全市“跨域通辦”事項共產生辦件10萬余件。

　　打造政務服務“總客服”。巴彥淖爾市12345政務熱線建立健全12345與110、119等緊急熱線的突發事項聯動處置機制，從源頭發現各類矛盾糾紛，限時答復群眾各類訴求，不斷提高“接訴即辦”響應率、辦結率、滿意率，做到“有呼必應、有訴必理、有理必果”。全面啟動運行警務聯動服務，已受理110報警平臺轉辦群眾訴求1771件，聯動相關部門快辦群眾緊急求助訴求190件。受理企業群眾訴求240331件，熱線響應率100%，訴求解決率99.4%，群眾滿意率99.22%，工單辦結率96.05%，受理企業訴求1905件，已辦結1882件。12345熱線榮獲2023年全國政務熱線“服務創新優秀單位”。

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