11月17日，在巴彥淖爾市烏拉特前旗政務(wù)服務(wù)局出入境民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范窗口，居民竹蘭正在辦理出境護(hù)照。“我最近打算去北歐旅游，不清楚需要辦理什么手續(xù)，就帶著身份證來到這里，工作人員耐心細(xì)致地為我講解相關(guān)政策信息，在他們的幫助下，我很快就辦好了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，為他們的服務(wù)點(diǎn)贊！”竹蘭高興地說。

　　近年來，烏拉特前旗始終以鑄牢中華民族共同體意識(shí)為主線，緊盯群眾需求，不斷強(qiáng)化為民服務(wù)水平，通過“組建一個(gè)政務(wù)聯(lián)盟凝聚多方力量”，用好“政務(wù)大廳陣地”“服務(wù)窗口”“學(xué)習(xí)宣講”“主題活動(dòng)”四個(gè)平臺(tái)，優(yōu)化“一次辦”“掌上辦”“延伸辦”“就近辦”“接訴辦”“145”工作法，不斷提升服務(wù)水平，著力將為民服務(wù)“小窗口”打造成民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“大平臺(tái)”。

　　“為方便各族群眾辦理業(yè)務(wù)，旗政務(wù)大廳共設(shè)置了5個(gè)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范窗口和‘石榴籽’窗口，組建了7支‘幫您辦’服務(wù)隊(duì)，評(píng)選10個(gè)示范服務(wù)窗口、10名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，為辦事群眾提供講解、代辦、咨詢引導(dǎo)等服務(wù)。”烏拉特前旗政務(wù)服務(wù)局黨組成員、副局長樊巧玲介紹，“同時(shí)，窗口人員帶頭推廣使用國家通用語言文字，切實(shí)做到一個(gè)窗口就是一個(gè)鑄牢中華民族共同體意識(shí)的宣傳崗，一名工作人員就是一個(gè)鑄牢中華民族共同體意識(shí)的踐行者。”

　　據(jù)了解，針對(duì)居住偏遠(yuǎn)、不便到政務(wù)服務(wù)局辦事的農(nóng)牧民，該旗創(chuàng)新推行“電視+政務(wù)服務(wù)”模式，為全旗215戶邊遠(yuǎn)農(nóng)牧民安裝政務(wù)服務(wù)機(jī)頂盒，將農(nóng)牧民家的電視機(jī)與市、旗、蘇木鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)場所視頻服務(wù)窗口連通，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程異地咨詢辦事，真正做到“咨詢不出門、辦事零跑路”。

　　此外，該旗依托“民族政策宣傳月”“民族法治宣傳周”活動(dòng)，廣泛開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)蘇木（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、進(jìn)社區(qū)（嘎查村）、進(jìn)園區(qū)活動(dòng)，向各族群眾宣傳黨的政策，講述民族團(tuán)結(jié)便民利企故事。通過制作民族團(tuán)結(jié)方面的視頻、微信公眾號(hào)開設(shè)“石榴花開·籽籽同心”民族團(tuán)結(jié)專欄、開展守望相助美好家園入戶走訪活動(dòng)等方式，讓各族群眾近距離了解各類政務(wù)服務(wù)政策，享受黨和國家的政策紅利，不斷增強(qiáng)各族群眾感黨恩、聽黨話、跟黨走，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)建設(shè)“模范自治區(qū)”的自覺性和堅(jiān)定性。“我女兒去世了，外孫還未成年，只能由我照顧，外孫學(xué)習(xí)很刻苦，可家里經(jīng)濟(jì)條件不好，孩子的學(xué)費(fèi)一直拖著。今年10月份，旗里開展守望相助美好家園入戶走訪活動(dòng)時(shí)，為我家送上了2萬元救助金，這筆錢及時(shí)幫我們渡過了難關(guān)。”沙德格蘇木呼和溫都爾嘎查的吉大娘感謝不已。

　　該旗還將民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作融入政務(wù)服務(wù)全過程，通過宣傳欄、文化墻、循環(huán)播放民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳片和標(biāo)語等方式，搭建起民族團(tuán)結(jié)“連心橋”，營造各族群眾共學(xué)、共事、共樂的濃厚氛圍。

　　“政務(wù)服務(wù)部門作為服務(wù)全旗各族群眾的前沿陣地，肩負(fù)著促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的紐帶作用與光榮使命，工作中，我們倍加珍惜民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步成果，充分發(fā)揮民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位的功能和作用，不斷深化民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作，以‘民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步+政務(wù)服務(wù)’為抓手，推動(dòng)各民族共建共享政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化，努力在全方位建設(shè)模范自治區(qū)中走在前、作表率。”樊巧玲說。

　　今年，烏拉特前旗政務(wù)服務(wù)局共解決群眾問題訴求1.6萬多件，響應(yīng)率100%、辦結(jié)率99.4%，群眾“貼心人”“傳感器”作用凸顯，城鄉(xiāng)居民的獲得感與幸福感與日俱增。（記者 薛來）