中宏網內蒙古11月14日電 近日，巴彥淖爾市供電公司聯合市政務服務局組織召開了12345熱線業(yè)務工作研討會。9家供電分公司優(yōu)質服務專責和12345熱線承辦員共26人參加了培訓會。
此次工作培訓會，旨在進一步提高該公司12345熱線承辦員操作能力和業(yè)務水平，提高熱線辦件質量，優(yōu)化營商服務環(huán)境，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。會上，巴彥淖爾市政務服務局相關負責人總結了該市12345政務服務熱線運行四年以來所獲得的成績，指出現階段熱線辦理存在的問題，提出下一步的工作打算。重點強調了動態(tài)補充知識庫和訴求快速辦結的重要性。巴彥淖爾市熱線辦工作人員從熱線簽收、受理、辦理，疑難訴求的處理方法，工作考核辦法等作了系統(tǒng)操作培訓和詳細說明。
下一步，巴彥淖爾市供電公司將秉著“群眾利益無小事”的態(tài)度認真處理每一名群眾訴求；要落實責任，抓好熱線辦理工作，強化責任意識，分管領導負責跟蹤督辦，把解決問題落到實處。舉一反三，由點到面，讓服務更有溫度，切實提高群眾滿意度。（巴彥淖爾供電公司營銷服務部）
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