中宏網內蒙古8月2日電 優化政務服務是加快轉變政府職能、深化“放管服”改革、持續優化營商環境的重要內容，也是加快構建新發展格局、建設人民滿意的服務型政府的重要支撐。今年以來，杭錦后旗政務服務局相繼推出一系列便民舉措，不斷優化政務服務。

　　延時加辦，服務更貼心。今年以來，杭錦后旗政務服務中心積極推行“周末不打烊、預約+延時”服務，群眾可通過網上預約、撥打各窗口服務電話提前預約辦理，在法定工作日，凡有服務對象正在辦理未辦結的事項時，窗口工作人員主動延長工作時間直至事項辦理完畢；在雙休日10:00至12:00繼續提供政務服務，高頻事項全員上崗，低頻事項由“綜窗”人員值班待辦。截至目前，駐大廳部門為辦事企業和群眾提供“預約+延時”服務600余件次，有效解決了企業和群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”“未辦完還要再次跑”的痛點難點問題，獲得了廣大辦事企業和群眾的一致好評。

　　政務服務向基層延伸，服務更暖心。今年以來，杭錦后旗政務服務局全面推行政務服務向基層延伸，進一步加強村級幫辦代辦服務規范化建設，通過召開推進會和開展專題調研的形式，對各鎮便民服務中心（站）進行了進一步的規范和完善，目前，各鎮便民服務中心（站）已按要求更新了牌匾，幫辦代辦事項已公示，制度已建立，窗口已設置、隊伍已組建，同時，明確了幫辦代辦服務范圍、服務流程，幫辦代辦活動開展良好，有臺賬有記錄。通過進一步的規范和完善，有效提升了基層治理能力和公共服務能力，更好滿足了群眾的辦事需求，解決了群眾辦事難、辦事慢、多頭跑等問題。

　　設立“辦不成事（煩心事）”反映窗口，服務更盡心。為著力解決好人民群眾急難愁盼問題，杭錦后旗政務服務中心在大廳設置了“辦不成事（煩心事）”反映窗口，并在此基礎上建立幫辦代辦機制，免費為辦事群眾提供導辦、幫辦、代辦服務，同時，為老年人、殘障人士等辦事困難人員提供服務，及時幫助群眾解決辦事過程中遇到的難題，有效解決了群眾和企業在辦事過程中“來回跑”“排長隊”等問題。

　　政務云在線，服務更用心。杭錦后旗政務服務中心抖音直播間每周二、四15:15至17:00準時直播，通過政策解讀、公屏提問等互動方式，用心解答一系列群眾關注的熱點民生問題，收獲了群眾的諸多好評。此外，抖音賬號日常會發布最新的政策解讀和便民服務信息，對于后臺群眾的私信也會一一回復，讓群眾充分享受“人在家中坐，知曉政務事”的時代紅利，大大節省了群眾的時間，提高了辦事效率。

　　民之所望，政之所向。下一步，杭錦后旗政務服務局將繼續聚焦群眾的急難愁盼問題，持續優化政務服務環境，提升政務服務形象，為辦事群眾提供更人性化的便民服務，讓前來辦事的群眾感受到切實便利的服務和別樣的“暖心”（付婷）

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