中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月5日電 為進(jìn)一步優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，全力服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展，近日，巴彥淖爾供電公司大用戶管理中心黨支部通過(guò)“靶向”定位，開(kāi)展“送服務(wù)、解難題、揚(yáng)清風(fēng)”客戶大走訪活動(dòng)，深入青山工業(yè)園區(qū)、金泉工業(yè)園區(qū)送“電”上門(mén)，充分了解企業(yè)用電需求和難點(diǎn)，征求企業(yè)對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)建議，主動(dòng)為客戶解決用電難題，切實(shí)譜好走訪調(diào)研“服務(wù)曲”，提升客戶用電獲得感。

　　耐心傾聽(tīng)“送”服務(wù)，譜好走訪調(diào)研“實(shí)踐曲”

　　內(nèi)蒙古黑貓煤化工有限公司位于巴彥淖爾市烏拉特后旗青山工業(yè)園區(qū)，是一家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的節(jié)能環(huán)保型、資源綜合利用的現(xiàn)代化循環(huán)經(jīng)濟(jì)企業(yè)。項(xiàng)目計(jì)劃分三期建設(shè)，項(xiàng)目總投資約300億元。“2023年，公司二期100萬(wàn)噸焦化及配套工程預(yù)計(jì)投資60億元，建設(shè)260萬(wàn)噸氣化焦生產(chǎn)200萬(wàn)噸甲醇，產(chǎn)能要提高40%，對(duì)電力的需求也增加了30%，但是目前我們廠區(qū)電網(wǎng)的供電能力卻成了瓶頸。”馬峰表達(dá)了對(duì)供電服務(wù)的迫切需求。

　　“寧讓電等客戶、不讓客戶等電”。針對(duì)內(nèi)蒙古黑貓煤化工有限公司用電需求以及6月份就要投產(chǎn)運(yùn)行的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，該中心黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)服務(wù)，高效行動(dòng)，提前介入項(xiàng)目用電需求，為項(xiàng)目“量身定制”用電方案，提供技術(shù)幫扶，減輕企業(yè)投資成本；簡(jiǎn)化辦事流程，開(kāi)辟綠色通道，最短時(shí)間受理報(bào)裝申請(qǐng)，最快速度落實(shí)服務(wù)舉措，提前滿足企業(yè)生產(chǎn)所需用電。

　　貼心交流“解”難題，譜好走訪調(diào)研“精準(zhǔn)曲”

　　“入山問(wèn)樵，入水問(wèn)漁”。該中心積極拓展“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”內(nèi)涵，結(jié)合工作實(shí)際，聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。將黨建與服務(wù)工作深度結(jié)合，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以客戶熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為導(dǎo)向，組織黨員服務(wù)隊(duì)帶頭深入用戶側(cè)服務(wù)客戶。對(duì)客戶需求、發(fā)展規(guī)劃、客戶滿意度等相關(guān)情況開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查，因企施策，全面解決客戶的用電疑惑和困難，提高客戶獲得電力水平。為了克服供電范圍大，服務(wù)區(qū)域路程遠(yuǎn)的弱點(diǎn)，大用戶管理中心黨支部服務(wù)關(guān)口下移至客戶現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)辦公開(kāi)展“送電費(fèi)發(fā)票、送技術(shù)幫扶、送經(jīng)營(yíng)良策”的精準(zhǔn)服務(wù)，拉近與客戶的心理距離，化身為“金牌電保姆”。技術(shù)幫扶服務(wù)小組走進(jìn)東立光伏科技有限責(zé)任公司二期工程現(xiàn)場(chǎng)及在用的部分鐵合金生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，張貼網(wǎng)格服務(wù)宣傳海報(bào)三張，并現(xiàn)場(chǎng)為客戶演示網(wǎng)格化服務(wù)流程，確認(rèn)客戶熟練掌握操作流程。針對(duì)客戶提出的承兌匯票及近期需求響應(yīng)頻繁的問(wèn)題，技術(shù)人員均現(xiàn)場(chǎng)一一解釋，依據(jù)行業(yè)政策、規(guī)定及當(dāng)前供需形勢(shì)，化解客戶疑慮、疏導(dǎo)不良情緒，努力提升客戶滿意度，構(gòu)建起和諧供用關(guān)系。此次共完成2個(gè)工業(yè)園區(qū)，共12家客戶企業(yè)的走訪工作。

　　積極宣傳“揚(yáng)”清風(fēng)，譜好走訪調(diào)研“廉潔曲”

　　此外，該中心黨支部將抓早抓小、防微杜漸作為廉潔監(jiān)督重點(diǎn)，開(kāi)展供電服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)督，深化廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控。從客戶的角度分析客戶關(guān)注點(diǎn)在哪里、客戶投訴的動(dòng)機(jī)、厭惡的“微腐敗”是什么，有針對(duì)性的制定和完善360°監(jiān)督體系等防范措施。該中心采取查閱資料、訪談交流、明察暗訪等方式，對(duì)“小微權(quán)力”等方面開(kāi)展監(jiān)督檢查，推動(dòng)各項(xiàng)舉措落到實(shí)處。重新對(duì)廉潔崗位風(fēng)險(xiǎn)防控表進(jìn)行梳理，列出142條風(fēng)險(xiǎn)防控措施，制定了《營(yíng)銷抄？收崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作方案》。設(shè)立廉潔監(jiān)督崗8個(gè)，向客戶發(fā)放廉潔調(diào)查問(wèn)卷和共建廉潔工作氛圍宣傳單30余份，電話回訪客戶40余戶，與大客戶建立督廉機(jī)制。

　　下一步，該中心黨支部將繼續(xù)全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，結(jié)合“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，為重要客戶、大客戶出實(shí)招、辦實(shí)事，強(qiáng)化電力保供、降低用能成本、助力企業(yè)發(fā)展，切實(shí)營(yíng)造干事干凈的良好企業(yè)生態(tài)。（巴彥淖爾供電公司營(yíng)銷服務(wù)部）

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