中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月30日電 今年以來，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局從辦事群眾和市場主體需求出發(fā)，圍繞數(shù)字政務(wù)和基層政務(wù)兩大方面，打造線上辦理優(yōu)先，線上線下并行、統(tǒng)一高效的政務(wù)服務(wù)體系，提升政務(wù)服務(wù)能力，持續(xù)增強群眾幸福感和獲得感。

　　線上線下融合，打造便捷高效政務(wù)環(huán)境。線上不斷豐富政務(wù)服務(wù)門戶和“蒙速辦”APP功能，全市21189個事項入駐政務(wù)服務(wù)門戶，網(wǎng)上可辦率達到96.6%，“蒙速辦”APP接入322項應(yīng)用，圍繞個人和家庭全生命周期，建成“蒙速辦”移動端“小事智辦專區(qū)”，已接入出生、就業(yè)、入學(xué)、生活、救助、養(yǎng)老共6類33項事關(guān)群眾切身利益的服務(wù)事項，實現(xiàn)更多“關(guān)鍵小事”從“可辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

　　優(yōu)化集成辦理，推動政務(wù)服務(wù)好辦易辦。依托政務(wù)服務(wù)門戶和“蒙速辦”APP開設(shè)“一件事一次辦”服務(wù)專區(qū)，298個“一件事”事項納入政務(wù)大廳“一次辦”專區(qū)。“新生兒出生一件事”線上辦理列入全區(qū)試點盟市，群眾由原來跑5個部門、辦6個事項、提供12份材料，壓縮為線上一次性提交資料、線下跑一次領(lǐng)取證件辦結(jié)。深化企業(yè)和公民全生命周期13個“一件事一次辦”主題改革，共壓減材料37份，減少環(huán)節(jié)26個，辦理時限平均壓縮36.67%。目前，全市共設(shè)置“一次辦”窗口261個，專職人員65人，累計聯(lián)辦“一件事”136604件，累計辦理101.62萬件。制定本部門“跨省通辦”可辦事項清單，160個“跨省通辦”全部完成在全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺認領(lǐng)發(fā)布，與西部五省十二市、黃河流域相關(guān)省市、“云牽手聯(lián)盟”、濟南市槐蔭區(qū)和威海市共25個省73個地級市建立了政務(wù)服務(wù)事項互辦互認的協(xié)同辦理工作機制，市本級共受理辦結(jié)“跨省通辦”7.4萬件。5月20日，全市489個政務(wù)服務(wù)事項將實現(xiàn)“全市通辦”。全市推出了代辦幫辦、延時服務(wù)、容缺受理等便民惠企舉措，既解決了群眾辦事來回跑的問題，又降低了群眾辦事成本。

　　深化項目幫辦代辦，全面提升企業(yè)滿意度。建立了全市重點項目審批“綠色通道”和幫辦代辦工作機制，在各級政務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦窗口和“辦不成事”窗口，實行“一對一”“點對點”“一企一策”“管家式”幫辦代辦精準服務(wù)，將市委、市政府年初確定的194個重大項目，全部納入重大項目代辦幫辦審批綠色通道，建立《2023年重大項目代辦幫辦服務(wù)情況調(diào)度臺賬》，定期調(diào)度更新項目進度信息，加快審批提速，推進重大項目快速落地。目前，已對全市194個重大項目，提供代辦幫辦服務(wù)776次。

　　數(shù)字賦能，讓“審批不見面”常態(tài)化。全面推進更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“免證辦”，目前全市共制發(fā)電子印章784枚，匯聚電子證照類型193類（全區(qū)排名第2），匯聚證照數(shù)據(jù)241.2萬余條，簽發(fā)電子證照241.1萬余條，簽章率達到99.95%（全區(qū)排名第2）。

　　扎實推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸，實現(xiàn)便民事項“就近辦”。在全市重點打造20個“示范型”基層便民服務(wù)中心（站），梳理公布基層政務(wù)服務(wù)幫辦代辦“四張清單”，將15項高頻醫(yī)保事項下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入授權(quán)、配備專職人員為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記，異地轉(zhuǎn)診備案、門（急）診費用報銷等高頻事項，切實解決基層群眾“多頭跑”的問題。截至目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社兩級示范點可實現(xiàn)幫辦代辦事項66項。

　　設(shè)立“辦不成事”反映窗口為辦事群眾“兜底”。在市政務(wù)大廳實行專窗、專班、專人工作制度，黨員和副科級以上干部輪崗蹲點“坐窗問診”，從受理到問題訴求解決，實行全過程閉環(huán)式管理。一般問題由窗口協(xié)調(diào)責(zé)任單位當(dāng)場解決，復(fù)雜問題承諾在5個工作日內(nèi)辦結(jié)，并向群眾反饋辦理結(jié)果。窗口設(shè)立以來，為辦事群眾日均提供咨詢、導(dǎo)辦、幫辦、領(lǐng)辦服務(wù)117件次，幫助辦事群眾解決了一些“不會辦、辦不成”的疑難雜癥，還為部門窗口減輕了咨詢答復(fù)工作壓力，為全面提升政務(wù)大廳工作效能發(fā)揮了“四兩撥千斤”的作用。

　　提升12345熱線服務(wù)效率和質(zhì)量，讓“服務(wù)有保障”常態(tài)化。為進一步擴大熱線話務(wù)中心坐席服務(wù)數(shù)量，健全調(diào)度指揮功能，啟動了“巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運維服務(wù)項目”建設(shè)。目前，12345熱線共受理企業(yè)群眾訴求5.7萬余件，日均受理688件，其中直接答復(fù)4.8萬余件，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處辦8000余件。