本輪疫情發(fā)生以來，我市12345熱線訴求量不斷增加，12345熱線全面整合力量，積極發(fā)揮前端服務(wù)優(yōu)勢，全天候不間斷提供服務(wù)。10月份以來截至目前，12345熱線共接應(yīng)辦理群眾、企業(yè)訴求問題14202件。

　　本輪疫情發(fā)生后，市12345熱線第一時間進入應(yīng)急響應(yīng)工作狀態(tài)，保持熱線24小時暢通，與各地區(qū)疫情防控指揮建立聯(lián)動響應(yīng)機制，在疫情防控應(yīng)急狀態(tài)下成為群眾生產(chǎn)生活訴求問題解決的主要渠道和重要平臺，充分發(fā)揮了聽民情、解民憂的重要作用。疫情防控期間，我市未發(fā)生群訴和聚集性事件，社會輿情平穩(wěn)。

　　近期，我市12345熱線收到來自企業(yè)、群眾的感謝信12封，2名群眾通過撥打工作人員電話、3名群眾通過自治區(qū)和本級12345熱線表揚熱線幫助自己解決了實際問題。（記者 楊志利）

原標(biāo)題：我市12345熱線發(fā)揮前端優(yōu)勢全天候服務(wù)疫情防控