中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月16日電 為深入推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，真正實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)干部沉下去，優(yōu)質(zhì)服務(wù)浮上來(lái)”的目標(biāo)，近日，巴彥淖爾市自然資源局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)彭玉堂走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳，零距離服務(wù)群眾。

　　彭玉堂局長(zhǎng)先后參觀了24小時(shí)便民服務(wù)大廳和監(jiān)督大屏，在“12345”便民熱線服務(wù)調(diào)度中心聽(tīng)取了“12345”運(yùn)行情況，了解涉及自然資源局的用戶訴求以及難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答。同時(shí)，與政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談交流，針對(duì)“三集中、三到位”“綜合一窗”“電子證照”等工作進(jìn)行深入溝通。

　　在自然資源局進(jìn)駐大廳窗口，以企業(yè)群眾身份咨詢辦理證件所需材料、經(jīng)辦流程，認(rèn)真聽(tīng)取窗口人員的答疑解惑，并“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程，從事前咨詢到表格填寫(xiě)，從排隊(duì)辦理到事項(xiàng)辦結(jié)，拿到結(jié)果、反饋評(píng)價(jià)等進(jìn)行全程體驗(yàn)。以工作人員身份直接受理服務(wù)事項(xiàng)，為企業(yè)群眾提供全流程面對(duì)面服務(wù)，指導(dǎo)窗口規(guī)范服務(wù)，協(xié)調(diào)部門優(yōu)化服務(wù)流程，縮短辦事時(shí)限。

　　政務(wù)服務(wù)大廳作為服務(wù)人民群眾的窗口，是政府連接群眾的橋梁。彭玉堂局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，要針對(duì)政務(wù)服務(wù)局提出的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步開(kāi)會(huì)研究、建立臺(tái)賬、立行立改；進(jìn)一步改善窗口工作作風(fēng)，增強(qiáng)窗口的服務(wù)意識(shí)，提升行政效能，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境；不斷加強(qiáng)進(jìn)駐窗口人員隊(duì)伍建設(shè)，杜絕在服務(wù)中出現(xiàn)不文明行為。（王嘉璐）

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