中宏網內蒙古6月1日電 今年以來，巴彥淖爾市政務服務局積極探索建立“熱線+政務服務”網絡體系，通過實施“熱線+政務服務”惠民工程，讓邊遠地區牧民朋友實現“咨詢不出門、辦事零跑路”。

　　暢通遠程受理群眾訴求渠道。目前已在烏拉特后旗、烏拉特中旗全面啟動“熱線+政務服務”惠民工程，牧民家中的電視與巴彥淖爾市本級的12345熱線平臺視頻專席實現了連通，將原來只能在線下實地辦理轉換為線上遠程受理，讓邊遠地區的群眾在家中就可以同12345政務熱線大廳進行視頻互動交流，讓邊遠地區少數民族朋友也能像城鎮居民一樣，共享12345熱線暖心及時的服務。

　　探索建立遠程服務模式。12345政務熱線調度中心設置了視頻專席，派專人全天盯辦服務，隨時辦理群眾提出的視頻需求。視頻專席人員受理后第一時間聯系相關業務審批窗口的工作人員與申請人進行視頻互動，“面對面”進行業務咨詢、獲取政務服務信息、資料核驗、事項申報等業務辦理，實現遠程異地問詢辦事，并現場進行遠程演示，指導申請人操作，最大程度地給辦事群眾提供快速準確的“熱線+政務服務”體驗。

　　因地制宜合理設置坐席。針對烏拉特后旗和烏拉特中旗邊境地區少數民族聚居和漢語表達不暢的實際情況，市12345政務服務便民熱線安排了兩名專職蒙古族話務員，專門負責接聽、盯辦、回訪邊境少數民族的訴求和事項，確保全市各族群眾的訴求和意見都得到有效處理。

　　“熱線+政務服務”惠民工程開通后，為邊遠地區牧民朋友辦事帶來了極大方便，大大節約了辦事成本，提高了辦事效率，讓這一方老百姓體驗到了“咨詢不出門、辦事零跑腿”的便捷高效，真正解決了服務群眾“最后一公里”的問題，進一步鞏固了民族團結、社會和諧、邊疆安寧的良好局面。截至目前，全市共納入“熱線+政務服務”網絡體系221戶。

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