中宏網內蒙古1月27日電 2021年，巴彥淖爾市政務服務局始終堅持以人民為中心的發展理念，堅持問題導向、目標導向、結果導向，聚焦企業和群眾辦事堵點難點痛點，大力實施一批改革創新舉措，持續打造親商營商、便民利企、廉潔高效的政務服務環境，人民群眾獲得感和幸福指數節節提升。
更多事項實現網上辦、掌上辦。水電暖氣手機上就能繳費，營業執照、新生兒出生醫學證明、施工許可證、不動產權證等一批高頻證照，網上隨時下載打印。一體化在線政務服務平臺、蒙速辦App成為巴彥淖爾市網上辦事、掌上辦事的大通道。全市網上辦事平臺政務服務事項認領發布率達95%以上，網上辦件量17.4萬件，網上可辦率達97%以上，924個事項實現全程網辦。手機端蒙速辦APP注冊用戶54萬人，完成全市總人口的35%、城鎮常住人口的50%。涉及群眾生產生活的211個高頻事項在手機端可查可辦。電子證照、電子印章、電子材料取代紙質材料，數據跑路代替群眾跑腿，辦事不見面、一次不用跑，讓更多群眾體驗了“互聯網+政務服務”的方便快捷。
“一件事一次辦”改革成為政務服務領域最大亮點。全市791個涉及多部門辦理的事項實現“一站辦理、只跑一次”。個體戶開店等85個高頻事項實現“一窗受理、一站辦結”。78個高頻事項由“一套材料”變“一張表單”。改革后，企業開辦時間壓縮為0.5個工作日，企業簡易注銷由原來的45天壓縮為20天。新生兒出生、外來務工經商人員隨遷子女入學、不動產交易與水電暖氣聯辦、人才引進服務、新車上牌等“一件事一次辦”改革在多地開花結果，更多原來由多部門串聯辦的一件事變為“一部門一窗辦”。全市設立“一件事一次辦”窗口131個，組建一次辦隊伍133人，全區推廣的103個“一件事”業務在全市落地見效，累計辦理14.4萬件，辦理時間平均壓縮45%。
幫辦代辦政務服務模式成為巴彥淖爾市一張亮麗名片。各級政務服務中心均成立了幫辦代辦服務中心，實行全市重點項目清單制、包聯制。從項目審批前期入手，全面落實“一項目一檔案、一項目一專班、一周一調度”幫辦代辦工作制度。線上開通重大項目直通快辦平臺，包聯領導、各審批部門隨時在手機端可以了解項目審批進度、存在問題。線下采取政務服務部門專職人員與部門兼職人員協同幫辦代辦機制，給企業在項目審批各階段提供“保姆式”“店小二”、無縫隙服務。在12345政務服務便民熱線指揮調度中心設立企業服務專席，實行“企業吹哨、部門報到”的企業訴求“一號響應”機制，及時為企業排憂解難。截至目前，全市共設置幫您辦窗口24個，配備幫辦代辦人員166人（專職26人），共為262個項目提供了全程幫辦代辦服務。
“電視+政務服務”成為巴彥淖爾邊遠地區群眾的福音。針對邊遠地區手機信號弱、寬帶未入戶、群眾辦事難的實際，市政務服務局與內蒙古廣電網絡公司巴彥淖爾分公司合作，積極探索建立全市“電視+政務服務”網絡體系，利用“智慧廣電”項目試點旗有線電視網絡體系全覆蓋的優勢，將用戶家中電視與全市各級政務服務大廳窗口、12345政務服務便民熱線平臺視頻專席聯通，實現視頻拔號、一鍵連通，政務服務通過電視走進百姓家中，讓群眾咨詢不出門、辦事零跑路。截至目前，全市共納入“電視+政務服務”網絡體系221戶。
“有事找政府、請撥12345”成了巴彥淖爾市民的口頭禪。政府部門審批服務事項怎么辦、去哪辦，暖氣不熱、噪音擾民誰來管，挪車、開鎖、家政服務該找誰，打12345，一定會給你一個滿意的答復。巴彥淖爾市12345政務服務便民熱線從2019年11月投入運行以來，已完成全市302個部門335條熱線的整合，實現全市政務服務便民熱線一個號碼服務、兩級指揮調度、全程閉環運行的工作模式。針對涉及多部門聯辦的疑難復雜工單建立熱線工作聯席會議會商解決工作制度，及時精準推送工單，不斷提升工單辦結率、滿意率。建立熱線考核問責聯動工作機制，推行超時工單推送紀檢監察平臺追責問責、并將結果推送組織部門納入實績考核的工作制度。截至目前，熱線平臺共接到群眾訴求22.9萬個，派發部門處理訴求工單4.8萬件，辦結率98.99%，群眾滿意率始終保持在90%以上。
“周末不打烊”、24小時自助服務成為巴彥淖爾群眾心中最暖的服務。為了更加方便群眾辦事，全市推行不動產登記、社保、稅務等重點民生事項線下窗口周六日不打烊、綜合受理窗口午間不休息、政務服務場所每日延時服務1小時等政務服務模式。全市政務服務窗口全面推行“好差評”制度，實行一事一評、一次一評。各級政務大廳都設立“辦不成事”、煩心事反映窗口，對群眾每一個投訴、每一個差評要求部門必須按時做出說明，及時整改，對整改不及時的在全市范圍內通報。7個旗縣區政務服務大廳全部建成24小時自助政務服務大廳，無人值守自助政務服務工作臺、水電暖氣自助繳費機、稅務發票自助領取一體機、駕駛人員年檢自助體檢一體機、無人律所、社保自助服務終端等便民服務設施設備，全天候不打烊政務服務，讓廣大群眾再也不用為“節假日、休息天、下班后”沒地方辦事而發愁。
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