中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月29日電 今年以來，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，深入推進(jìn)“放管服”改革，注重將各項(xiàng)改革實(shí)實(shí)在在地轉(zhuǎn)化為便民實(shí)效，推出了“周末不打烊”“延時(shí)服務(wù)”“上門服務(wù)”等便民措施，全面提升窗口服務(wù)水平和工作效率，把群眾滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷深化便民利企舉措，著力為群眾辦實(shí)事解難題，以實(shí)際行動(dòng)將為民辦事落到實(shí)處。

　　建立“周末不打烊”工作機(jī)制，延時(shí)服務(wù)便民利民獲點(diǎn)贊。為最大限度滿足群眾辦事需求，在法定工作日期間，除國家主管部門另有規(guī)定外，在正常辦公時(shí)間（9：00-12：00、15：00-18：00）提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，聚焦高頻事項(xiàng)，開展周末全天候辦件服務(wù)。市不動(dòng)產(chǎn)登記中心不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)、臨河區(qū)社保局社保新參保核定、保費(fèi)繳納業(yè)務(wù)開啟“周末不打烊”延時(shí)服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為每周六、周日上午9：00-12：00，下午3：00-6：00，“周末不打烊”政務(wù)服務(wù)，有效解決了辦事群眾“上班時(shí)間沒空辦事、休息時(shí)間沒處辦事”困擾，打通了便民服務(wù)“最后一公里”。

　　聚焦特殊群體，開通綠色通道，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。設(shè)立老弱病殘?jiān)蟹?wù)專區(qū)，為群眾提供社保、醫(yī)保、殘聯(lián)、公安、交警大隊(duì)五個(gè)部門20個(gè)事項(xiàng)快辦、幫辦、代辦的優(yōu)先服務(wù)，在群眾自愿的前提下免費(fèi)為其提供領(lǐng)辦、幫辦服務(wù)。同時(shí)還開辟了老年人、殘疾人和退伍軍人優(yōu)先辦理窗口，當(dāng)這部分特殊群體前來辦事時(shí)無需排隊(duì)等候，可享受優(yōu)先服務(wù)。市不動(dòng)產(chǎn)登記中心、市住房公積金中心、臨河區(qū)殘聯(lián)、臨河區(qū)煙草專賣局等部門針對(duì)“老、弱、病、殘”等特殊群體，提供上門服務(wù)。只要申請(qǐng)人思維意識(shí)清楚，能表達(dá)真實(shí)意思，具有完全民事行為能力，因特殊原因無法到大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的，可委托親友預(yù)約免費(fèi)上門服務(wù)。讓服務(wù)“多走一步”，群眾“少走一步”。

　　多方位服務(wù)促優(yōu)化，打造愛心政務(wù)服務(wù)大廳。實(shí)行“一取消兩免費(fèi)”服務(wù)，即取消復(fù)印件，提供免費(fèi)照相、免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，辦事群眾如有復(fù)印需求，可到免費(fèi)服務(wù)區(qū)復(fù)印。政務(wù)大廳內(nèi)還配備了免費(fèi)服務(wù)老年人用品，包括輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等。繳費(fèi)業(yè)務(wù)可采取微信、現(xiàn)金、銀行卡等多種支付方式，避免出現(xiàn)老年人不會(huì)電子支付無法繳費(fèi)情況，提升老年人辦事體驗(yàn)。對(duì)殘疾人、老年人等特殊群體推出幫辦代辦服務(wù)，專業(yè)工作人員一對(duì)一全程志愿陪同，資料投遞、跑腿代辦，免去特殊人群的等候時(shí)間，確保特殊群體切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)施的便利性與貼心周到的服務(wù)。

　　創(chuàng)新“政銀合作”模式，變銀行網(wǎng)點(diǎn)為政務(wù)服務(wù)點(diǎn)。一是將工商注冊(cè)登記窗口延伸至銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，配套證照自助打印機(jī)，辦理企業(yè)和個(gè)體戶設(shè)立、變更、注銷等登記業(yè)務(wù)，并由銀行工作人員全程代客戶辦理刻制印章、銀行開戶等業(yè)務(wù)，提供“一站式”免費(fèi)代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開辦“流程網(wǎng)上走、企業(yè)少跑腿、就近辦執(zhí)照”的目標(biāo)。二是市不動(dòng)產(chǎn)登記中心與工商銀行、農(nóng)行、河套農(nóng)商行等多家銀行合作，把不動(dòng)產(chǎn)抵押登記受理權(quán)限延伸至銀行網(wǎng)點(diǎn)窗口，開啟不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)“集中面簽+線上不動(dòng)產(chǎn)抵押登記”一站式服務(wù)新模式。

　　提升線上政務(wù)服務(wù)能力，政務(wù)服務(wù)24小時(shí)在線。一是線上開辟老年人便利服務(wù)專區(qū)。讓在內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“蒙速辦”APP開設(shè)“暖心服務(wù)專區(qū)”，梳理整合了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、異地就醫(yī)備案、低保信息查詢等熱門應(yīng)用和辦事服務(wù)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)指南在線查詢、辦理，有效歸集老年人經(jīng)常辦理的服務(wù)事項(xiàng)、應(yīng)用查詢等內(nèi)容，優(yōu)化適老化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧助老。專區(qū)充分考慮了老年人群體的特點(diǎn)，圍繞老年人辦事需求和便捷度兩方面進(jìn)行建設(shè)，采用了大字體頁面顯示、語音朗讀等模式，降低了老年人的閱讀困難，方便了老年人辦事。二是推動(dòng)更多事項(xiàng)“掌上辦”。目前，該市“蒙速辦”APP共接入特色應(yīng)用數(shù)量169個(gè)。目前行程碼、公積金、社保、養(yǎng)老金、誠信、考試成績、律師、公證員、快遞等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一鍵查詢，在線提供辦事預(yù)約、醫(yī)院掛號(hào)、生活繳費(fèi)、12345熱線等便企便民服務(wù)。三是完善自助服務(wù)。在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助便民大廳，歸集水、電、氣、暖自助繳費(fèi)機(jī)、機(jī)動(dòng)車違法繳費(fèi)自助辦理機(jī)、公安自助體檢設(shè)備、銀行ATM機(jī)、社保、稅務(wù)發(fā)票領(lǐng)取、互聯(lián)網(wǎng)無人律所、智慧政務(wù)服務(wù)工作臺(tái)等自助服務(wù)設(shè)備，為辦事群眾提供7×24小時(shí)自助服務(wù)，配備專人開展引導(dǎo)、幫辦等服務(wù)。

　　“電視＋政務(wù)服務(wù)”惠民工程，讓邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾“咨詢不出門，辦事零跑路”。立足群眾生產(chǎn)生活中的“急難愁盼”和辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)，與內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)巴彥淖爾市分公司合作，通過實(shí)施“電視+政務(wù)服務(wù)”惠民工程，將“電視+熱線平臺(tái)”模式納入“電視+政務(wù)服務(wù)”惠民工程，牧民通過智慧廣電網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將家中的電視連通12345熱線平臺(tái)，就可以隨時(shí)隨地獲取政務(wù)服務(wù)信息，與熱線視頻專席交流互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程異地問詢辦事。目前，烏拉特后旗、烏拉特中旗全面啟動(dòng)“電視+政務(wù)服務(wù)”惠民工程，牧民家中的電視與巴彥淖爾市本級(jí)的政務(wù)服務(wù)大廳視頻專席、12345熱線平臺(tái)視頻專席、旗政務(wù)服務(wù)大廳各樓層視頻專席、部分蘇木鎮(zhèn)、嘎查村黨群服務(wù)中心視頻專席實(shí)現(xiàn)了連通。共有200戶牧民群眾家里安裝了攝像頭，通過電視端口與各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門進(jìn)行視頻遠(yuǎn)程辦事。

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