中宏網內蒙古12月9日電 今年以來，巴彥淖爾市12345政務服務便民熱線采取創新工作機制、整合熱線資源、拓展服務功能、分析數據信息等有效措施，全面提升服務質量，切實為民排憂解難。1-11月，熱線累計接辦群眾來電19.9萬個，受理接辦咨詢、建議、投訴等利企便民訴求達15.9萬件，經分析研判轉派各職能單位處理4萬件，已辦結3.7萬件，辦結率98.8%，回訪滿意率96.3%。熱線先后獲評全國政務熱線最佳服務案例獎、全國服務企業滿意熱線優秀單位等稱號。

　　健全工作機制，促進群眾反映訴求件件有落實。建立了按月調度的工作機制，熱線指揮調度中心每月主持召開調度會，通報上月工作情況，逐條研判疑難復雜問題，梳理本月需重點協調解決的具體問題，明確責任人、措施方法及完成時限。對疑難復雜的重點工單辦理進展情況，實行每周通報制度，并將有關情況及時上報市政府辦進行重點督辦，讓群眾訴求真正做到件件有落實，事事有回音。

　　推進熱線優化整合，打造“一號通”服務模式。巴彥淖爾市從2019年創建12345政務服務便民熱線平臺，整合全市335個熱線，平臺采取外包服務方式，為群眾提供全天24小時服務。按照《巴彥淖爾市加快推進政務服務便民熱線優化工作方案》，目前已完成12315、12329、96119、12301、12330、12331、12358、123658條政務服務熱線的優化整合，其余23條熱線正在整合。

　　拓展熱線服務功能，探索開展“互聯網+便民服務”。打造智能化熱線服務平臺，進行全面升級，增加了政務微信、短信、信箱、網站等多種受理渠道；提供線上政務服務，群眾和企業在辦理政務服務事項時，可通過熱線了解辦事流程、申報材料、辦件查詢和其他相關內容；針對企業和群眾反映的有關市場準入、不動產、工程建設項目、醫保社保、稅務等涉及優化營商環境方面的問題，設置服務專區，實行專人盯辦督辦，有效提升了辦結率和滿意率。特別是為群眾提供的“挪車服務”，受到群眾的廣泛稱贊，日均挪車80輛。

　　強化熱線數據分析應用，發揮參謀助手作用。聚焦民生、城市管理、社會穩定和生態環保等方面的信息，通過對歷年來數據的縱橫向比較，結合往年同期數據，形成周熱點短信和季運行情況報告，提前向各部門預警，將矛盾化解在萌芽狀態。通過對熱線受理數據進行統計分析，將熱線受理事項的總體情況，以及重點、難點問題進行梳理，制作圖表，為領導科學決策提供參考數據。

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