中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月30日電 今年以來，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局堅(jiān)持把提升服務(wù)質(zhì)量作為第一要?jiǎng)?wù)，把群眾滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)，加快“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”應(yīng)用，“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”“四辦”改革取得階段性成效，政務(wù)服務(wù)更加貼心、高效，群眾辦事更加舒心、滿意。

　　持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事便利度。深化企業(yè)登記注銷制度改革，市場主體制度性成本不斷降低。按照“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)”的要求，企業(yè)開辦注銷在全區(qū)率先按“一件事”標(biāo)準(zhǔn)整合，設(shè)置開辦企業(yè)“一張表單”和簡易注銷“一張表單”，推行“一窗受理、一表申請、一次辦結(jié)”模式，辦理環(huán)節(jié)、時(shí)限、材料大幅壓減。其中，企業(yè)開辦由過去的7個(gè)環(huán)節(jié)合并為1個(gè)環(huán)節(jié)，申請材料由19個(gè)壓減到4個(gè)，辦理時(shí)間壓減到0.5個(gè)工作日；企業(yè)簡易注銷由7個(gè)環(huán)節(jié)合并為1個(gè)環(huán)節(jié)，申請材料由14個(gè)壓減到4個(gè)，20天公告期滿后即時(shí)辦理注銷業(yè)務(wù)，此項(xiàng)改革得到了國務(wù)院大督查督查組的好評認(rèn)可。

　　推進(jìn)項(xiàng)目審批制度改革，助推項(xiàng)目審批提速。大力整合審批環(huán)節(jié)，將政府投資類項(xiàng)目審批時(shí)間壓縮至55個(gè)工作日內(nèi)，社會(huì)投資項(xiàng)目審批時(shí)間壓縮至40個(gè)工作日內(nèi)。牽頭建成了覆蓋市、旗縣區(qū)各相關(guān)部門的工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)，將57個(gè)審批事項(xiàng)納入審批管理系統(tǒng)，完成了工改審批平臺(tái)與一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、發(fā)改部門的投資項(xiàng)目在線審批平臺(tái)及信用信息平臺(tái)、住建部門的消防設(shè)計(jì)審查驗(yàn)收監(jiān)管信息平臺(tái)、審圖公司的審圖系統(tǒng)以及自然資源部門的“多規(guī)合一”及“多極一體化”系統(tǒng)對接。線上累計(jì)辦理各類工程建設(shè)項(xiàng)目589個(gè)、涉及審批事項(xiàng)1472個(gè)，生成簽發(fā)施工許可電子證照172個(gè)。

扎實(shí)推進(jìn)“證照分離”改革。按照國務(wù)院、自治區(qū)工作方案要求，對本地區(qū)“證照分離”改革事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理，成立了“證照分離”改革組，組織有關(guān)部門召開工作推進(jìn)會(huì)，印發(fā)了工作任務(wù)臺(tái)賬，實(shí)行定期調(diào)度工作機(jī)制，推動(dòng)有關(guān)工作落實(shí)到位。

提高不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記便民服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)抵押登記2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，其他登記3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，材料齊全即時(shí)出證。精簡規(guī)范登記要件，將原來單項(xiàng)最多需要10-16項(xiàng)要件精簡至5-8項(xiàng)，優(yōu)化率50%。率先在全區(qū)推出房產(chǎn)交易與水電暖過戶“一窗通辦”，辦理完轉(zhuǎn)移登記后，水電暖氣一并過戶，累計(jì)辦理6795戶。

　　持續(xù)提升網(wǎng)上辦事能力。推動(dòng)更多事項(xiàng)“一網(wǎng)辦”。全市建成并啟用了“綜合一窗”受理平臺(tái)，先后與自治區(qū)10個(gè)部門的17個(gè)垂建業(yè)務(wù)完成系統(tǒng)對接，518個(gè)審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、一網(wǎng)通辦。目前，該市一體化平臺(tái)認(rèn)領(lǐng)發(fā)布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1556項(xiàng)，發(fā)布特色專題62個(gè)，接入便民應(yīng)用29個(gè)，完成電子證照對接75個(gè)，證照入庫總量47.2萬個(gè)，行政許可類事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率達(dá)到67.89%，“綜合一窗”系統(tǒng)辦理各類業(yè)務(wù)5.3萬件。全市好差評系統(tǒng)主動(dòng)評價(jià)數(shù)據(jù)匯聚60.4萬，人口占比39.2%。通過9次集中辦公和一對一業(yè)務(wù)指導(dǎo)，網(wǎng)上辦理深度和網(wǎng)辦程度都有進(jìn)一步提升。

　　推動(dòng)更多事項(xiàng)“掌上辦”。著力打造集政務(wù)信息發(fā)布、部門政務(wù)服務(wù)、社會(huì)管理服務(wù)于一體的“掌上政務(wù)”綜合性平臺(tái)，讓手機(jī)成為為企為民服務(wù)的新窗口。目前，巴彥淖爾市“蒙速辦”APP共接入特色應(yīng)用數(shù)量169個(gè)。目前行程碼、公積金、社保、養(yǎng)老金、誠信、考試成績、律師、公證員、快遞等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一鍵查詢，在線提供辦事預(yù)約、醫(yī)院掛號(hào)、生活繳費(fèi)、12345熱線等便企便民服務(wù)。目前，該市“蒙速辦”實(shí)名注冊量增加到37.3萬余人，用戶注冊比率為24.29%。

　　推動(dòng)更多事項(xiàng)“一次辦”。統(tǒng)一設(shè)置“一件事一次辦”線下綜合窗口，組建專業(yè)隊(duì)伍，設(shè)置專辦崗位，細(xì)化完善了103個(gè)“一次辦”主題事項(xiàng)的辦事指南及流程圖，將審批鏈條上的多張部門申請表單整合為“一張表單”，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”辦理模式。市、旗縣區(qū)兩級791個(gè)“一次辦”事項(xiàng)相比改革前，辦事材料平均減少60.18%，辦理環(huán)節(jié)平均減少64.36%，辦理時(shí)間平均縮短45.07%。截至目前，全市累計(jì)辦理“一次辦”事項(xiàng)12.3萬余件。

       推動(dòng)更多事項(xiàng)“幫您辦”。目前，全市設(shè)置“幫您辦”窗口24個(gè)，配備代辦幫辦人員166名（專職人員26名），累計(jì)為210個(gè)項(xiàng)目提供了代辦幫辦服務(wù)。其中，積極推進(jìn)全流程代辦幫辦服務(wù)，建立完善會(huì)商聯(lián)審機(jī)制，著力提升服務(wù)質(zhì)量，為108個(gè)項(xiàng)目幫辦了不同階段的多個(gè)審批事項(xiàng)，占比51.4%；大力推進(jìn)代辦幫辦服務(wù)向工業(yè)園區(qū)延伸，提供上門代辦幫辦服務(wù)，全市工業(yè)園區(qū)推行“幫您辦”事項(xiàng)34件。

　　持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化政務(wù)大廳的“一站式”功能。全力推進(jìn)“三集中、三到位”工作，目前，涉及28個(gè)市級政府部門、3個(gè)條管部門、413項(xiàng)市本級依申請事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理，進(jìn)駐率達(dá)99%。各旗縣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)駐大廳集中辦理，依申請事項(xiàng)進(jìn)駐率平均達(dá)93.6%。

　　加速政務(wù)服務(wù)門戶集約化建設(shè)。將原政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)功能全部遷移到“一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”，市本級已完成權(quán)責(zé)清單的發(fā)布，已完成依申請類事項(xiàng)辦事指南與權(quán)責(zé)清單集中關(guān)聯(lián)工作，目前關(guān)聯(lián)度已達(dá)到100%，旗縣區(qū)平均關(guān)聯(lián)度已完成100%。全市蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）已認(rèn)領(lǐng)并發(fā)布事項(xiàng)數(shù)量達(dá)960項(xiàng)，嘎查村（社區(qū)）達(dá)到389項(xiàng)。

　　持續(xù)提升12345熱線服務(wù)水平。創(chuàng)新打造了12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)，通過一號(hào)轉(zhuǎn)接、三方通話、雙號(hào)并行、完全由12345替代四種方式整合全市各部門分設(shè)的服務(wù)熱線335條，形成一號(hào)受理、分類處理、限時(shí)辦理、超時(shí)問責(zé)、結(jié)果反饋的工作機(jī)制，形成了7×24小時(shí)、365天全天候“一號(hào)響應(yīng)”服務(wù)模式。目前，熱線累計(jì)接辦群眾來電19.3萬個(gè)，受理接辦咨詢、建議、投訴等便企便民訴求達(dá)15.4萬件，經(jīng)分析研判轉(zhuǎn)派各職能單位處理3.9萬件，已辦結(jié)3.6萬件，辦結(jié)率99.7%，回訪滿意率96.3%。熱線先后獲評全國政務(wù)熱線最佳服務(wù)案例獎(jiǎng)、全國服務(wù)企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位等稱號(hào)。

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