中宏網內蒙古9月22日電 今年以來，巴彥淖爾市政務服務局以流程再造為核心，探索開展全領域無差別“一窗受理”改革，全力打造手續最簡、環節最少、成本最低、效率最高的“四最”辦事流程。目前，413項政務服務事項實現統一受理，所有綜合受理業務全部一口入、一口出，極大增強了群眾的改革獲得感。

　　持續攻堅“一網通辦”。對照自治區公布的103項“一次辦”清單，全面梳理“一件事”服務事項，細化完善辦事指南及流程圖，市、旗縣區兩級梳理完成“一件事”主題768件。統一設置“一件事一次辦”線下綜合窗口，組建專業隊伍，設置專辦崗位，實現“一次告知、一套表單、一次受理、一次聯辦、一次辦成、一窗發證”閉環運行，推進行政效能監管全流程覆蓋。在市政務服務中心一樓設置“蒙速辦一件事”專區，全市共推出103個事項清單，針對高頻事項和重點領域，可用“一張表單”事項78項，5大聯辦部門集結，在“一張表單”上申請人簽字就可以辦理，跑動次數由5次縮減至1次，申請材料壓縮75%以上，真正實現了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式。目前，全市累計辦理“一次辦”事項4.2萬件。相比改革前，辦事材料平均減少59.74%，辦理環節平均壓縮60.23%，辦理時間平均縮短38.63%，辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑問題得到明顯緩解。五原縣率先推行新生兒“一件事一次辦”，臨河區進城務工經商人員隨遷子女新生入學“一件事一次辦”落地運行。

　　扎實推進“綜合一窗”受理改革。從4月上旬，巴彥淖爾市政務服務局啟用“綜合一窗”受理系統，并配備22名綜窗人員負責綜合一窗受理平臺工作。已與自治區8個部門的14個垂建業務系統完成對接，247個審批事項實現數據共享、一網通辦；10個無審批系統的部門53個事項也與一窗受理平臺完成了對接，匯聚辦件數據29.4萬件，累計受理辦件1.5萬件。全市電子證照已上傳56個類型，電子證照數據42萬條，發放電子簽章352個，新增出生醫學證明、結婚證、離婚證等電子證照簽發41萬件。通過“綜合一窗”受理改革，實現了“一窗受理、后臺分類辦理、綜合窗口出件”。

　　實現“好差評”全覆蓋。推動政務服務“好差評”市縣鄉三級所有事項渠道全覆蓋。圍繞服務評價、實時上報、差評核實、整改反饋等環節，構建“好差評”閉環工作流程。開通政務服務大廳窗口評價儀、全市一體化在線服務網、蒙速辦APP、12345政務服務熱線等多種評價渠道。建立完善“好差評”月通報、年考核機制，對群眾企業投訴的相關問題實施糾偏補救服務。全面推行政務服務“好差評”制度，累計評價量達到了45.6萬條，評價量位居全區前列。

　　推動熱線互聯互通。整合政務熱線，實行“一號”響應。針對企業和群眾反映的有關不動產、工程建設項目、醫保社保、稅務等涉及優化營商環境方面的問題，設置政府服務熱線服務專區，實行專人盯辦督辦，有效提升了辦結率和滿意率。目前，熱線累計接辦群眾來電15.3萬個，受理接辦咨詢、建議、投訴等問題以及挪車等便民訴求達12.2萬件，經分析研判轉派各職能單位處理2.8萬件，辦結供暖、亂收費、噪音擾民等各類訴求2.6萬件，辦結率98.7%，回訪滿意率95%。

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