年初以來，呼倫貝爾經濟技術開發區稅務局緊緊圍繞國家稅務總局接續推出的四批次81條“便民辦稅春風行動”措施，聚焦呼倫貝爾經濟技術開發區管委會優化營商環境工作部署，牢固樹立以納稅人繳費人為中心的服務理念，不斷創新服務舉措，落實稅費優惠，提升服務質效，努力讓便民辦稅繳費服務精準化、精細化，積極營造優質的稅收營商環境。

　　強化業務技能本領 提供優質納稅服務

　　持續筑牢納稅服務“1+2+2”工作理念，把外塑品行、內強本領作為優化納稅服務的著力點。依托“能力大提升”行動，就政策文件、操作要點、工作流程、落實要求等內容定期開展學習考試，做到準確快速為納稅人、繳費人解答疑惑、處理問題，有效提升干部職工崗位勝任力。每日組織辦稅服務廳人員召開早會，對最新文件、儀容舉止、服務用語等內容開展培訓，對著裝、服務紀律、環境衛生進行全面檢查，推動干部職工強化服務意識、規范服務行為、提升服務形象。

　　建立遠程問辦平臺 暢通涉稅咨詢渠道

　　科學整合8312366咨詢熱線、稅企交流群、QQ群等涉稅咨詢渠道，建立“稅小Young”遠程“問辦一體”服務平臺，設立遠程“管家坐席”，實現“電話+視頻”“線上+線下”同發力，一站式解決納稅服務訴求。“管家坐席”每月初推送本月辦稅日歷，稅收政策小課堂微視頻，并定期開展釘釘在線直播輔導，全面滿足納稅人各類涉稅咨詢需求。針對復雜疑難問題，可提供遠程視頻輔導和上門服務，為納稅人提供個性化、高效化的辦稅服務體驗。

　　聚焦痛點堵點問題 完善問題處理機制

　　把解決好納稅人、繳費人痛點、堵點問題作為優化稅收營商環境的重要手段，按照“一次協調、一次交辦、限期辦結”的要求，建立問題“收集—響應—反饋”的閉環處理機制。針對各類渠道收集的涉稅問題建議，開展臺賬式管理，詳細登記具體問題、分辦情況、答復口徑、反饋情況，實現節點管控、清單管理、銷號辦理。要求一般問題即時辦理、復雜問題分管領導跟辦、疑難問題“一把手”督辦，做到“事事有著落，件件有回復”，讓納稅人繳費人真正體驗到規范、便捷、高效的辦稅繳費服務，提升納稅人滿意度。（烏力吉圖 馮長遠）