近日，前來海拉爾區政務服務大廳辦事的李先生看到“辦不成事”反映窗口，心生疑惑。正在窗口值班的工作人員告訴李先生：“這個窗口處理的是老百姓辦理業務過程中出現的各種各樣的問題、‘辦不成的事’，都可以到這個窗口反映。中心工作人員會盡力幫助大家把事辦成。”聽了工作人員的解釋，李先生情不自禁地說道：“辦事大廳能有這個窗口，真挺不錯的！”

　　據了解，2021年4月末，海區政務服務中心于政務服務大廳一樓顯著位置設立“辦事不滿意”窗口，后更名為“辦不成事”反映窗口。自窗口設立以來，集中解決了企業、群眾辦事過程中遇到的各類“疑難雜癥”，倒逼窗口工作人員提升辦事效率和服務質量。截至目前，累計受理各類投訴建議33條，咨詢2900余件，辦結率100%，群眾滿意率100%。

　　海區政務服務中心將繼續當好政府與企業群眾之間的橋梁紐帶，促進辦事流程優化，推動政務服務從“辦不成”到“辦成”再到“辦優”的轉變，推進政務服務提質增效，不斷提高企業、群眾辦事的體驗感、滿意度，把“小窗口”變成為民服務、優化營商環境的“大平臺”。（任奕霏）

原標題：以人民為中心 海區設立“辦不成事”反映窗口幫群眾辦成事