為進(jìn)一步暢通企業(yè)和群眾訴求渠道，高效解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，2023年2月2日，呼倫貝爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在為企服務(wù)專席的基礎(chǔ)上設(shè)立“營商環(huán)境”專席。

　　“營商環(huán)境”專席受理企業(yè)和群眾在營商環(huán)境領(lǐng)域方面的政策咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等，為企業(yè)和群眾發(fā)展保駕護(hù)航。當(dāng)企業(yè)和群眾有政策疑問、生產(chǎn)經(jīng)營等訴求時(shí)可撥打12345熱線通過全語音門戶導(dǎo)航選擇2號鍵，轉(zhuǎn)接“營商環(huán)境”專席，簡單咨詢類問題由專席話務(wù)員引用知識庫進(jìn)行在線解答。專業(yè)性強(qiáng)的訴求由專席話務(wù)員按照“三方通話”、“轉(zhuǎn)接”方式連線相關(guān)部門“政策專員”在線予以權(quán)威精準(zhǔn)解答；當(dāng)企業(yè)和群眾問題較為復(fù)雜，無法在線直接答復(fù)時(shí)，“營商環(huán)境”專席將形成電子工單，第一時(shí)間按程序交由相關(guān)職能部門。

　　“營商環(huán)境”專席除承擔(dān)解答公眾和企業(yè)咨詢、提供有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和營商環(huán)境信息服務(wù)外，還承擔(dān)全市各類市場主體合法權(quán)益受到侵害的投訴。12345熱線精準(zhǔn)聚焦企業(yè)“急難愁盼”問題，強(qiáng)化與各有關(guān)部門溝通聯(lián)動(dòng)，搭建有效溝通渠道，針對企業(yè)關(guān)心的普惠政策，定期歸集整理政策信息和辦事流程，形成服務(wù)企業(yè)工作業(yè)務(wù)知識“百寶箱”，打通“堵點(diǎn)”、解決“難點(diǎn)”、消除“痛點(diǎn)”。

　　下一步，呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，緊密圍繞全市優(yōu)化營商環(huán)境大局，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦處理群眾訴求，防范化解社會矛盾，圍繞企業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)做好分析研判，全方位為企業(yè)群眾提供貼心、暖心熱心服務(wù)，助力全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。