“中午也能辦業務？”

　　中午12時30分，本是午休時間，可呼倫貝爾市政務服務大廳里依然有辦事的群眾。這是前不久出租車司機陳女士看到的一幕。

　　“我中午正好路過大廳就想進來看看能不能辦業務，本來以為辦不了從業資格證換證，沒想到中午也能辦，真是太好了！”換完出租汽車駕駛員從業資格證的陳女士開心地說。

　　辦事窗口是群眾與政府“打交道”最多的地方。從“準點下班”到“早晚有延時，中午不間斷，周末有服務”，這是呼倫貝爾市政務服務中心不斷滿足群眾需求，開展便民服務的創新之舉。為了更大程度上便企利民，優化營商環境，讓企業和群眾少跑腿、好辦事，呼倫貝爾市政務服務中心在“周末不打烊”延時服務的基礎上，又推行了“早間彈性辦”和“午間不間斷”延時服務，為群眾解決“上班沒空辦，下班沒處辦”問題，真正做到延時“不斷檔”、政務服務“不打烊”。

　　“我們通過不間斷服務、彈性服務、延時服務、日常幫代辦服務等多種方式，大大方便了企業和辦事群眾。雖然大家苦點累點，但能為群眾多辦實事，我們覺得很值得。”呼倫貝爾市政務服務中心大廳運行科包秋苑說。

　　秉持著一心為民的服務理念，創新工作方法改變了單一的辦公模式和時間，最終目的都是為了更好地服務群眾。據了解，呼倫貝爾市政務服務中心根據辦件頻次和緊急程度，重新梳理了延時服務事項，逐步增加到22大類80項，涵蓋了市衛健委、市場監督管理局、交通局、不動產登記中心等部門的辦理事項，實現服務全方位覆蓋。

　　為把貫徹落實黨的二十大精神與實際工作相結合，不斷優化全市營商環境，持續推動政務服務便民化，在延時服務的基礎上，呼倫貝爾市政務服務中心還推出了預約服務，梳理了涉及36個市本級部門1288項可預約事項。目前，市本級線下政務服務預約辦理事項覆蓋率超過98.5%。

　　這些便民新舉措自開展以來，辦理業務的效率和服務水平都得到了提高，也切實提升了企業滿意度和群眾的獲得感。

　　“黨的二十大報告指出要緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，這為我們優化政務便民服務指明了前進方向。作為服務群眾的窗口單位，我們要秉承為人民服務的宗旨，不折不扣落實黨的二十大提出的要求，提升廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。”呼倫貝爾市政務服務中心主任高小衛表示。

　　［記者手記］

　　政務服務一頭連著政府職能、一頭連著百姓需求，其服務水平高低直接影響群眾幸福感和滿意度。如何讓更多辦事群眾和企業少跑腿、少費心？呼倫貝爾市政務服務中心用快速、便捷、高效的辦事效率作出了回答。

　　一個個創新舉措、一項項便民措施，政務服務中心大廳以“小小窗口，滿滿服務”，讓辦事變得愈發簡單、便捷。如今，隨著政務服務水平的全面提升，門不再難進、臉不再難看，辦事變得簡單、群眾更加滿意……

　　［點評］

　　政務服務環境不僅直接體現政府機關工作人員的精神狀態、辦事效率和工作水平，更直接影響群眾和企業的獲得感、幸福感，以及對一個地方發展的預期和信心。

　　呼倫貝爾市政務服務中心堅持換位思考，用群眾的感受確立工作標準，努力梳理業務辦理過程中的難點、堵點，瞄準更多服務的空白之處，打造“延時服務、溫情服務”常態化，實現政務服務全方位覆蓋，為企業發展和群眾辦事提供強有力的政務服務保障，不斷提高企業辦事滿意度，切實增強群眾的獲得感、幸福感。（記者 白丹）