牙克石市政務服務中心把群眾作為一切工作的出發點和落腳點，推進大廳窗口信息化硬件設備更新換代，打造便民惠民的服務通道，進一步優化營商環境，全面提升政務服務新形象，群眾辦事滿意率大幅提升。

　　今年以來，該市政務服務中心聚力推進政務服務“一窗受理”集成服務，增加18個綜合窗口業務服務崗位，規劃設置綜合受理窗口，為群眾提供集咨詢、導辦、出件、投訴為一體的全流程一站式服務。綜合窗口承擔咨詢、接件、受理、告知、送達、材料流轉、檔案管理等業務，并及時跟進辦理進度，按照利企便民原則全力提高服務效率和民眾滿意度。全新配置LED雙屏顯示一體機、平板電腦、高拍儀、取號機等設備，通過雙屏同步、交互向辦事群眾展示工作人員信息、當前辦理事項、當前叫號、辦理狀態、政務服務相關信息等內容，實現雙屏顯示、使辦事內容透明化、政務服務便利化。

　　該市政務服務中心副主任任艷婷介紹，政務服務中心在改善服務環境的同時，規范窗口人員工作制度，加大監督力度，不定期檢查窗口工作人員嚴格自律、辦事效率和完成職責情況。特別是服務大廳工作人員是否存在服務不主動、語言不文明、對待群眾態度冷漠、生硬、蠻橫、粗暴、不耐心等行為。如今，政務服務大廳功能更加健全完善，智能化、便利化水平與日俱增，群眾對政務服務工作的獲得感和滿意度不斷提升。

　　據了解，7月1日至7月31日，牙克石市政務服務中心綜合“一窗受理”委托事項1229項，進駐率達79%，大廳綜合受理窗口辦件量共計4131件；全市綜窗辦件量20595，匯聚受理數量27300件；綜窗受理網上申請辦件56件，匯聚網上辦件1516件，辦事群眾滿意率100%。（鄭荔枝 潘垚）