海拉爾區政務服務中心12345政務服務便民熱線以解決民生問題和群眾滿意為導向，“盯”熱點難點問題，“抓”問題整改辦理，“督”工作落實推進，強化民生服務保障，及時回應解決群眾訴求，為化解社會矛盾、優化營商環境、促進社會和諧穩定作出積極貢獻。

　　上半年，12345政務服務便民熱線累計受理咨詢、求助、投訴、舉報、建議等各類訴求1萬余件，包括民生保障、消費維權、物業管理等城市綜合類工單8000余件，均得到及時回應和妥善解決，真正做到了事事有著落、件件有回音，群眾對熱線的知曉度和認可度隨著工單辦理效率的提高也實現了穩步提升。

　　有一位熱心的老大爺，從路燈等市政基礎設施存在的安全隱患，到公交線路規劃站點設置等，他都會積極撥打熱線，提出各類意見建議多達109條，反饋的問題均已妥善解決，好評率達100%。正是有這樣的市民，才使熱線充分發揮了“傾聽群眾呼聲，辦好民生實事”的品牌作用，解決民生關注的問題，強化民生服務的能力，讓熱線真正“熱”起來。（張萌）

原標題：以人民為中心 海區政務服務便民熱線成為群眾“暖心線”