“您好，請問有什么可以幫您？”一條12345政務服務便民熱線架起了政府與群眾間溝通的橋梁，解決了群眾反映生活中的困難問題、企業咨詢有關政策法規、政府了解社情民意的渠道單一閉塞等問題。訴求能第一時間向上傳達，問題能隨時隨地向上反映，需求可以最快速得到滿足，這些對和諧社會建設產生了積極而深遠的影響，進一步提升了企業和群眾的幸福感、獲得感。

　　近日，呼倫貝爾市12345政務服務便民熱線通過“隨手拍”線上功能接到市民投訴稱：海拉爾區貝爾松韻小區內常有流浪犬出沒，威脅居民安全，破壞居住環境，請求合理處置。

　　接到投訴問題后，工作人員第一時間轉辦至海拉爾區城市管理綜合行政執法大隊，執法人員多次前往現場，對流浪犬進行抓捕，并集中統一飼養，事后上傳多張執法人員抓捕流浪犬照片作為佐證。“問題處理得很快速，效果也很好，我們很滿意。”12345政務服務便民熱線回訪時市民說道。

　　記者從呼倫貝爾市政務服務局了解到，為提升便民服務智能化水平，不斷探索拓寬訴求受理渠道，方便企業和群眾進行訴求，依托“蒙速辦”APP和“呼倫貝爾12345”微信公眾號等線上移動平臺，今年3月25日，12345政務服務便民熱線開通了“隨手拍”受理渠道，企業和群眾可使用手機通過“蒙速辦”APP和微信公眾號“呼倫貝爾12345”隨時隨地反映訴求。通過發送精準定位、上傳現場照片等方式，使訴求發生具體地點和問題更加直觀，熱線辦理更加高效便捷，辦理流程更加透明。

　　12345政務服務便民熱線聚焦廣大人民群眾關注的重點、難點、焦點問題，直接面向企業和群眾，是處理熱點、難點問題、緩解社會矛盾、減少信訪投訴、推動解決政務服務問題的重要渠道。今年以來，熱線共受理咨詢、求助、投訴、舉報、建議、表揚等各類訴求8萬余件。“隨手拍”渠道開通后，12345政務服務便民熱線受理工單數量共5595件，利用最新的現代信息化技術，為企業和群眾辦實事。

　　“希望廣大市民積極使用便民熱線和‘隨手拍’等線上渠道，咨詢生活中遇到的問題，反映身邊的不文明現象，共同為城市精細化管理貢獻力量，讓我們的城市更加美麗富饒和諧安寧。”市政務服務局相關負責人說。