辦事群眾正通過窗口的評價設備對服務進行評價

　　2021年以來，呼倫貝爾市政務服務中心以群眾需求為導向，以群眾滿意為目標，全面落實政務服務“好差評”制度，切實強化服務意識，轉變工作作風，提高服務效能，確保差評件件有回音，事事有整改，以整改實際成效全力推進政務服務轉型升級，切實增強企業群眾的滿意度和獲得感。

　　市政務服務中心將評價渠道作為關鍵和重點，構建起線上“一事一評”、線下“一次一評”、社會各界“綜合點評”和政府部門“監督查評”相結合的立體式評價體系。先后為綜合一窗、不動產一窗、公安一窗、醫保一窗安裝評價設備51臺，先后開通短信評價、微信評價，并積極引導辦事群眾開展線下評價；與市紀委黨風政風監督室建立監督信息共享機制，暢通投訴和評價渠道，在市本級大廳上線“e碼監督”平臺，群眾只需掃描“e碼”即可實現“碼上監督”；設立“服務不滿意”窗口，接受群眾評價意見，著力解決企業群眾基于各種原因未能成功受理、辦理，或多次跑腿仍不能解決的問題，一般事項2個工作日內給予回復，復雜事項3至5個工作日給予回復；同時及時接收處理政府網站和12345政務服務熱線轉辦的群眾意見，解決存在問題，提升服務質量，逐步推動形成企業群眾愿評、敢評、評了管用的社會共識。

　　為確保差評件件有整改、有反饋，按照“誰辦理、誰負責”原則，安排專人負責“好差評”服務管理系統數據管理工作，發現差評立即開展回訪核實工作，找準問題根源，做好回訪核實記錄，進行評價審核。同時，修改完善《呼倫貝爾市政務服務中心“好差評”意見收集處理反饋整改工作制度》，形成服務評價、實時上報、差評回訪、整改反饋全流程閉環工作機制，屬實差評要求相應部門或窗口及時進行整改，并將整改情況及時向評價人、“好差評”系統反饋。對群眾投訴的問題，認真做好整改工作，對損害群眾利益的，嚴肅問責追責，倒逼窗口服務更優，政務服務質效更優。截至目前，市本級共收到“好差評”評價23283條，非常滿意23156條，滿意126條，好評率達99.99%。

　　與群眾之間保持及時暢通的良性互動，是政府治理模式由“管理型”向“服務型”轉變的根本基礎。市政務服務中心將繼續堅持以人民為中心的發展思想，通過深化政務服務“好差評”，充分發揮群眾監督作用，靶心向內，精準施策，持續提升服務質量和效率，為優化我市營商環境，建設人民滿意的服務型政府貢獻力量。（侯卓然）　

原標題：市政務服務中心落實“好差評”制度推動政務服務轉型升級