中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古2月6日電 鄂爾多斯供電公司作為國(guó)有特大型供電企業(yè)，一直以來(lái)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和內(nèi)蒙古自治區(qū)、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，全力打造“鄂電e享”服務(wù)品牌，深化“融e辦、滿e享、e點(diǎn)通”服務(wù)內(nèi)涵，堅(jiān)持念好“市場(chǎng)評(píng)價(jià)為第一評(píng)價(jià)、客戶認(rèn)同為第一認(rèn)同、企業(yè)感受為第一感受”供電服務(wù)“一字訣”，全力以赴將鄂爾多斯市建設(shè)成為全國(guó)用電營(yíng)商環(huán)境優(yōu)秀城市。

　　“融e辦”提高辦電“加速度”

　　聚焦提供高效的辦電服務(wù)，從精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦電時(shí)限、降低辦電成本入手，向市場(chǎng)主體提供“一次都不跑”的高效率辦電服務(wù)。

　　辦電減環(huán)節(jié)，服務(wù)一站式。客戶辦電項(xiàng)目實(shí)施客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理“雙經(jīng)理責(zé)任制”，對(duì)辦電業(yè)務(wù)開展全程服務(wù)和過(guò)程管控，現(xiàn)場(chǎng)勘查、外線行政審批無(wú)需客戶參與。提供“業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、方案線上確定、合同線上簽訂、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評(píng)價(jià)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程“指尖辦”。高低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓縮至3個(gè)和2個(gè)。2022年線上辦電率達(dá)98%，線上繳費(fèi)率達(dá)99.18%。

　　接電零審批，時(shí)限再壓縮。推進(jìn)電力接入工程審批制度改革，上線“電、水、氣”接入工程并聯(lián)審批平臺(tái)，社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)工程及“三零”低壓工程電力外線，免除行政審批環(huán)節(jié)；其余外線工程行政審批實(shí)行‘線上辦、并聯(lián)辦、限時(shí)辦’，時(shí)限壓縮至2個(gè)工作日。”持續(xù)提速高低壓業(yè)擴(kuò)工程辦電時(shí)限，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程，實(shí)行業(yè)擴(kuò)配套物資供應(yīng)商實(shí)物寄售，完善“定額儲(chǔ)備、分級(jí)存放、隨時(shí)領(lǐng)用”現(xiàn)代物資供應(yīng)體系，壓縮物資領(lǐng)用時(shí)限。目前，高低壓全過(guò)程平均辦理時(shí)限分別不超過(guò)17個(gè)工作日和5個(gè)工作日，辦電效率進(jìn)一步提升。

　　接電零投資，省錢又省心。降低用電成本就是為企業(yè)“降本增效”。在全國(guó)率先將低壓小微企業(yè)及普通低壓客戶“零投資”提升至160千瓦及以下，高壓供電客戶投資界面延伸至客戶用地紅線，實(shí)現(xiàn)客戶接電“零投資”。截至目前，累計(jì)完成業(yè)擴(kuò)配套工程投資3.57億元，惠及6.45萬(wàn)客戶。

　　“滿e享”提供服務(wù)“有溫度”

　　圍繞提高供電可靠性和電費(fèi)透明度，以可靠的電力供應(yīng)、高效的用電體驗(yàn)、優(yōu)惠的電價(jià)政策為抓手，讓市場(chǎng)主體感受到“不停電”的高可靠供電服務(wù)。

　　供電更可靠，停電無(wú)感知。堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)是供電服務(wù)的“基石”。“十三五”以來(lái)，累計(jì)完成電網(wǎng)固定資產(chǎn)投資149.9億元，2022年完成電網(wǎng)建設(shè)投資23.48億元，城鎮(zhèn)配網(wǎng)聯(lián)絡(luò)率達(dá)100%。全力打造技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、綠色環(huán)保、智能高效的新型智能電網(wǎng)，全域配網(wǎng)自動(dòng)化覆蓋率達(dá)到96%，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)日趨完善。建立以可靠性為中心的生產(chǎn)管理模式，按照“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停多用”原則，持續(xù)推廣不停電作業(yè)為主的配網(wǎng)檢修策略，2022年完成配電帶電作業(yè)5761次，減少停電時(shí)間317511時(shí)·戶，增供電量1752萬(wàn)千瓦時(shí)，供電可靠性不斷提升。

　　服務(wù)更高效，體驗(yàn)更貼心。提供24小時(shí)“一站式”電管家服務(wù)，聚合內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，及時(shí)收集、跟進(jìn)各類客戶用電需求，第一時(shí)間辦理完成。針對(duì)突發(fā)情況優(yōu)化故障處理機(jī)制，舉多方之力為客戶提供可靠、便捷、高效供電服務(wù)。建立政府“12345”熱線訴求分級(jí)分類辦理機(jī)制，明確規(guī)范受理、即時(shí)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦理、滿意度測(cè)評(píng)等要求，健全對(duì)市場(chǎng)主體和人民群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機(jī)制。進(jìn)一步豐富電費(fèi)繳費(fèi)渠道，推廣電子發(fā)票、停電信息主動(dòng)通知、搶修進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋等特色服務(wù)。豐富電力服務(wù)窗口便民設(shè)施設(shè)置，對(duì)特殊人群提供優(yōu)先服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便的特殊人員開展“一對(duì)一”上門服務(wù)，讓客戶感受到供電服務(wù)的溫度。

　　電價(jià)更透明，用電更惠民。全渠道公開電價(jià)調(diào)整信息及電價(jià)執(zhí)行政策，與政府部門共同建立轉(zhuǎn)供電主體信用懲戒、違規(guī)曝光長(zhǎng)效管理制度，推廣應(yīng)用“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”小程序，確保政策紅利傳遞至終端客戶。在新聞媒體及實(shí)體場(chǎng)所主動(dòng)宣傳優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的典型做法及取得的工作成效，形成良好的輿論氛圍。

　　“e點(diǎn)通”提升用電“延廣度”

　　緊盯提升用電便利度，將政企聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘蛻粲秒婓w驗(yàn)的務(wù)實(shí)舉措，助力市場(chǎng)主體享受“超前辦電”“智慧用電”高品質(zhì)供電服務(wù)。積極拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，供電服務(wù)與全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、蒙速辦APP全面對(duì)接，電子渠道業(yè)務(wù)辦理功能達(dá)到7類44項(xiàng)，常辦業(yè)務(wù)上線率達(dá)100%。成立重點(diǎn)企業(yè)供電服務(wù)專項(xiàng)工作小組，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目和民生項(xiàng)目開通用電報(bào)裝綠色通道，客戶用電“一次都不跑”。

　　服務(wù)更智能，資料零提交。2022年4月，鄂爾多斯供電公司實(shí)現(xiàn)居民“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”的優(yōu)化升級(jí)，客戶只需刷臉認(rèn)證，即可在線獲取不動(dòng)產(chǎn)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證照信息，辦電便利度、智能化水平持續(xù)提升。圍繞用電報(bào)裝“全程網(wǎng)辦”，通過(guò)強(qiáng)化供電企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和信息手段支撐，構(gòu)建“業(yè)擴(kuò)一張圖”全過(guò)程監(jiān)控，深化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)移動(dòng)端應(yīng)用，用智能化手段提升服務(wù)效率。

　　政企全互通，辦電更便利。建立政企數(shù)據(jù)互通，全市用電需求提前共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃許可和施工許可信息有效共享，推動(dòng)企業(yè)用電“即來(lái)即接”。全面推行“行政服務(wù)+用電服務(wù)”和“不動(dòng)產(chǎn)登記+用電過(guò)戶”一窗通辦，供電服務(wù)“免申即享”。2022年，累計(jì)推送聯(lián)名過(guò)戶信息362項(xiàng)。

　　鄂電e享，享你所想。2019年至2021年，鄂爾多斯供電公司“獲得電力”指標(biāo)連續(xù)三年位居全區(qū)第一。下一步，鄂爾多斯供電公司將拿出唯旗誓奪的精神狀態(tài)，做實(shí)做深“鄂電e享”服務(wù)品牌，以更大力度和過(guò)硬舉措，做優(yōu)全國(guó)一流用電營(yíng)商環(huán)境，讓電力之光賦能鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

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