中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月11日電 在鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心的一角有一道靚麗的風(fēng)景——“您好，請不要著急，慢點說，我們會記錄下來轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門處理。”“您反饋的問題我們已經(jīng)進行收錄，將盡快為您解決辦理......”走進接訴即辦指揮調(diào)度中心，來電聲、對話聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏。

　　今年1月份以來，鄂爾多斯市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線推動企業(yè)和群眾訴求“接訴即辦”，受理中心開設(shè)7條專線，通過多種督辦機制對辦理情況開展專項監(jiān)督，同時建立起受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)、回訪為一體的閉環(huán)式工作機制，并為企業(yè)群眾提供全天候服務(wù)，成為了百姓身邊的“萬能鑰匙”。

　　“接訴即辦”簡單的四個字，卻蘊含了鄂爾多斯迫切想要提升城市治理和服務(wù)群眾能力及水平的決心與意志。“接訴即辦”的核心是“訴求”，鄂爾多斯“接訴即辦”指揮調(diào)度中心充分利用當(dāng)前的云計算、大數(shù)據(jù)模式進行建設(shè)，具備統(tǒng)一話務(wù)平臺、業(yè)務(wù)平臺、可視化平臺3個系統(tǒng)，支持全過程考核、全渠道分析、智能知識庫應(yīng)用等39類功能模塊。截至6月上旬，智能知識庫已收錄來源于各職能部門信息5萬多條。2021年12月底，“接訴即辦”指揮調(diào)度中心全面整合網(wǎng)上訴求平臺資源，整合各類服務(wù)熱線95條，整合各部門信箱11個，將各類渠道內(nèi)容統(tǒng)一歸集12345接訴即辦平臺，實現(xiàn)多渠道受理“一口進、一口出”模式，推進12345熱線“一號通達(dá)”“一號對外”。

　　“接訴即辦”追求的是“速度”。“接訴即辦”是將群眾反映的訴求快速轉(zhuǎn)派到相關(guān)旗區(qū)和部門，每通電話在3分鐘內(nèi)受理，急件在15分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)派，所有訴求在30分鐘內(nèi)全部轉(zhuǎn)派，承辦單位在3至7個工作日回復(fù)辦理結(jié)果，急件辦理落實時間為1天，同時各類訴求也可通過“鄂爾多斯12345”微信公眾號，實現(xiàn)24小時在線移動辦理。家住杭錦旗錦泰苑小區(qū)的張先生來電求助，其所在小區(qū)道路破損，給居民出行帶來不便。通過受理中心轉(zhuǎn)派，經(jīng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，杭錦旗城市公用事業(yè)服務(wù)中心對破損道路進行磚硬化維修，用時僅6天，將道路修復(fù)完成并投入使用。

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