中宏網(wǎng)內蒙古4月21日電 4月中旬，鄂爾多斯供電公司客戶服務中心收到了包頭市中融置業(yè)有限公司送來的錦旗，回想起報裝過程，中融置業(yè)開發(fā)部經理郭菲霞激動地說：“真是沒想到，我人還在包頭，就已經有項目工程師聯(lián)系我對接項目用電事宜，現(xiàn)在的用電服務真是省時省力又省心！”

　　全流程管控，服務“優(yōu)化”

　　今年1月，客戶服務中心收到了由包頭供電公司受理并轉派的包頭市中融置業(yè)有限公司報裝的方興天驕府住宅小區(qū)施工用電項目，該項目用電地址位于鄂爾多斯市東勝區(qū)，成為鄂爾多斯供電公司首例實現(xiàn)跨盟市異地受理的用電報裝項目。

　　“接到任務后，我們同心志愿者服務隊立即建起業(yè)擴項目動態(tài)管控聯(lián)絡群，通過組建專業(yè)團隊，讓客戶及時掌握項目的有關信息，及時解答客戶疑問。”客戶服務中心主任張偉介紹道。

　　為確保工程推進過程協(xié)同暢通，該中心通過動態(tài)管控聯(lián)絡群與客戶互動，提前了解客戶需求，協(xié)調解決存在問題，從方案制定到竣工驗收，為客戶提供“一站式”服務。

　　提升效率，距離“減化”

　　該中心進一步落實集團公司“數(shù)字蒙電”發(fā)展戰(zhàn)略，在“云”供電服務模式下，暢通線上交流渠道，與包頭供電公司信息互聯(lián)互通，通過鄂包聯(lián)動的方式，采用“內轉外不轉”的工作機制，實現(xiàn)報裝資料線上傳遞。“一站式”辦電和線上服務讓客戶辦電不再往返于兩地之間，隨時隨地體驗到高效便捷的“云”服務。

　　2022年以來，鄂爾多斯供電公司制定持續(xù)提升“獲得電力”服務水平行動方案，客戶服務中心作為電力服務“最前線”，將從推動數(shù)據(jù)共享、完善線上服務模式、持續(xù)加強業(yè)務聯(lián)辦、打造服務新體系上不斷發(fā)力，努力實現(xiàn)客戶用電“一次都不跑”，持續(xù)提升客戶電力“獲得感”。（張越 高海巍）

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