2021，是鄂爾多斯供電公司東勝鐵西供電分公司成立十周年的一年，是東勝鐵西供電公司收獲滿滿的一年，也是東勝鐵西供電公司在踐行“我為群眾辦實事”諾言和落實優化營商環境政策方面具有里程碑意義的一年。

　　十年磨一劍，出鞘必鋒芒。2021年，該公司這支“鐵軍”繼續發揚艱苦奮斗精神，凝聚思想共識、匯聚奮進力量，將黨史學習教育學習成果作為“我為群眾辦實事”落腳點，共同營造優化用電營商環境，持續增強人民群眾電力獲得感，為“十四五”高質量發展開新局、啟新篇。

　　“鐵軍”再發力讓好事辦實

　　小微企業生產忙，供電企業及時幫。內蒙古通和食品科技有限公司是生產豆制品的一家小微企業，負責東勝區多家超市的豆制品供應。6月份原廠房租金到期，新產區搬遷面臨著停產和供應鏈斷裂的風險。為保證生產，該客戶急需完成新廠房的報裝送電工作。2021年5月28日，內蒙古通和食品科技有限公司提交了線上的報裝申請。了解到客戶的實際困難，東勝鐵西供電公司3個部門班組、9個工作流程，7名工作人員按照“三零”服務的要求，協調聯動通力配合，2個工作日內完成客戶報裝送電，3個工作日內完成資料歸檔工作，保障了客戶的生產經營。

　　2021年，該公司積極履行國有企業的社會責任與政治擔當，全力以赴優化電力營商環境，制定了《全面提升“獲得電力”服務水平優化營商環境工作方案》，低壓客戶新裝辦電環節精簡為申請受理、施工接電2項，高壓客戶新裝辦電環節精簡為申請受理、方案答復、竣工接電3項，實現客戶辦電環節“瘦身”。此外，該公司上下聯動、專業協同、壓縮時限，受理業擴工程1400余項，居民、非居民客戶平均辦電時限壓縮至4個工作日，讓營商環境跑出加速度的同時，為客戶節省投資350余萬元，進一步為地方經濟社會高質量發展提供有力的電力支撐。

　　“鐵軍”再出征讓實事辦好

　　“李總您好，我是東勝鐵西供電公司網格化客戶經理，現在給您具體講解一下目前的電價政策……”

　　“你們來得太及時了，前幾天我看到咱們微信群宣傳的電價政策，心里還疑惑以后電價如何執行，電費如何結算。”該公司轄區一酒店負責人見到網格化經理牛翠珍，高興地說。

　　2021年，該公司積極構建黨員+青年志愿者+一線人員+網格化經理“四位一體”的服務模式，全面推行現代供電服務模式，全力滿足供電優質服務多樣化需求，實現服務地方發展有舉措、服務用電客戶有升級、貫徹電價政策有效果。

　　以強健電網為基礎。全年開展帶電作業810次，帶電合解環45次，變電站母線反帶5次，發電車、發電機配合兄弟單位加自主發電31次，有效降低了停電次數、時長及范圍，供電可靠性進一步提升。常態開展帶電檢測、無人機巡視、帶電涂覆、電纜頭熱熔等先進技術檢修，帶電和解環初次應用并大規模開展，先進運檢技術應用進一步擴大夯實安全基礎。配電線路跳閘率同比降低45%，全面提升用戶用電體驗。

　　以服務環境為支撐。積極采取有力措施，綜合柜員率先完成轉型，推行一體化綜合辦理模式，創建政務中心電力服務窗口，為客戶提供一站式服務。多渠道開展優質服務宣傳活動，開展“我為群眾辦實事”、服務窗口黨員亮身份宣傳活動，引導客戶進行線上報裝、繳費，開展業務代辦，截至目前線上報裝率完成93%，線上繳費率完成92%，讓客戶足不出門解決用電問題。打造客戶經理“電管家”品牌，截至目前客戶經理共走訪客戶39237戶，為客戶解決上門征集訴求2100余項。

　　以政策落實為契機。加快電能表分時電價設置，截至目前已完成客戶現場表計電價設置977戶，表計電價變更工作完成率100%，確保了客戶電價的準確執行。為加快推進電價改革政策宣傳和補充協議簽訂進度，該公司網格化客戶經理和黨員志愿者服務隊成員采取“線上+線下”分片包干的方式開展電價政策宣傳活動，通過逐戶上門、微信宣傳、電話傳達、信息推送等方式，已完成890戶電價改革政策“一對一”上門宣傳以及補充協議簽訂工作，真正讓電力改革發展紅利更多更好地惠及社會民生。

　　“貴單位這次真是幫了我們的大忙。”2021年7月15日上午，鄂爾多斯市東勝區潔通排水產業有限責任公司負責人說。該客戶于2021年7月14日，由于線路檢修，鄂爾多斯市東勝區潔通排水產業有限責任公司南廠區將會面臨停電，停電會直接影響正常的污水處理工作，還可能造成生化系統癱瘓。東勝鐵西供電公司得知情況后，積極協調，在停電前準時接入發電車，為客戶提供最可靠的保電服務。

　　據悉，該公司印發了《關于開展“我為群眾辦實事”意見建議征集活動的通知》，通過微信問卷星、職工郵箱及客戶經理群廣泛征集訴求。聚焦以“我為群眾辦實事”承諾和落實優化營商環境為主題的難點熱點問題，建立2個認領清單和1個黨員承諾踐諾臺賬，領導班子帶頭認領任務10項，黨員認領任務43項，承諾踐諾48項，已全部完成。此外，該公司還設立了“我為群眾辦實事”訴求窗口，安排了志愿服務人員指導客戶進行自助繳費。結合用電安全、電力設施保護、優化用電營商環境相關政策宣傳開展“我是黨員·我幫你活動”，與柴登村村委會開展“我為群眾辦實事”座談會，堅持把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育重要內容，著眼解決群眾急難愁盼的具體問題，把學習成果轉化為工作動力和成效，想客戶所想，急客戶所急。

　　鐵西供電分公司十年的力量在2021年迸發，鐵西供電分公司十年的初心在2021年續寫，鐵西供電分公司十年的溫度在2021年感知。2021，鐵西供電分公司在增強用電獲得感、幸福感、安全感的路上綻放光芒。（王雅梅 韓俊英）

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