近年來，鄂爾多斯市以“辦事有速度、服務有溫度”為目標，以提升企業群眾便捷度和滿意度為重點，從促規范、強服務、提效率上下功夫，著力把“四辦”工作打造成“出門必備、辦事必用、生活必須”的政務服務品牌，持續激發市場主體活力，助推營商環境持續優化。

　　“一網辦”，共享智慧成果。以企業群眾需求為導向，深入推進“互聯網+政務服務”改革，扎實開展“一網辦”工作。按照“五減一優”要求，深入開展政務服務事項標準化建設，推動35個市直部門、328個旗區級部門的1.6萬項政務服務事項進駐內蒙古政務服務網，1.3萬項政務服務事項實現全流程網上辦理，為企業群眾提供“一網辦”服務。針對辦事企業群眾“多頭跑、辦事繁、辦事慢”的問題，在自治區率先推行“綜合一窗受理”服務，全面啟用“綜合一窗受理”系統，積極探索“1+1+N”審批服務體系，推動線上線下同步受理、同步審批、受審分離，讓企業群眾少跑腿、好辦事、不添堵。全市8429項政務服務事項納入“綜合一窗受理”，受理率99%，累計產生辦件10.3萬件，日均辦件量較改革前增加68.2%，按時辦結率100%。

　　“掌上辦”，共享便民舉措。以市場主體和群眾感受為標準，全面提升掌上政務服務能力，著力打造全民共享的“掌上辦事之城”。圍繞群眾企業最關心、最常用的事項，“蒙速辦”APP（鄂爾多斯）匯聚健康碼、乘車碼、醫保碼、付款碼四大常用功能，支持居民社保卡、駕駛證、行駛證、出生醫學證明、營業執照等8類證照申領，推動政務服務地圖、AI政務服務咨詢、水電氣暖便民繳費等275項特色應用接入“蒙速辦”APP，交通、民政、醫療等領域7035項事項實現掌上辦理，5315項政務服務事項免于提交紙質證照，實現“掃碼亮證”。開通“掌上辦”專區、人社專區、不動產專區、企業登記專區、長者專區、跨省通辦專區、政策服務專區7個專題，精準對接服務企業群眾，“蒙速辦”APP鄂爾多斯注冊量超過105萬，已成為企業群眾生產生活、出行辦事常看常用、必看必用的“口袋”政務服務。

　　“一次辦”，共享改革紅利。作為自治區試點地區，以企業群眾辦事“少跑腿”、數據“多跑路”為目標，全面開展“我為群眾辦實事”實踐活動，將全市844個政務服務事項整合成與企業生產、群眾生活密切相關的288項“一件事”，整合率達293%、辦理時限壓減87%、申請材料壓減41%、辦理環節壓減38%、跑動次數壓減77%。開發建設“一件事一次辦”審批管理系統，圍繞企業從準入到退出、個人從出生到身后2個“全生命周期”，推出10項重點領域和高頻事項集成服務，組建專班、市長掛帥、分管副市長統籌，專項推進落實，實行“一事一方案”，形成全市統一的“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理、一口發證”服務模式。全市159項“一件事”實現“一網辦”、132項“一件事”實現“掌上辦”，累計產生辦件量1.4萬余件。

　　“幫您辦”，共享惠企服務。以企業需求為導向，為重點投資建設項目、招商引資重大項目和科技創新類、國家鼓勵類等投資建設項目企業提供全流程代辦幫辦服務，組建市、旗區代辦幫辦人員隊伍328名，梳理公布“幫您辦”服務事項571項，深入高新技術開發區、綜合保稅區、工業園區、物流園區等主動對接、上門服務，為企業一對一、量身定制代辦幫辦工作計劃，協助準備相關資料，組織“蒙速辦·幫您辦”窗口為企業提供并聯審批、會商聯審服務，跟蹤落實辦理結果，把各項工作“想在企業需求之前、趕在企業受阻之前、解決在企業抱怨之前”，真正為企業提供“有人管、能落地、有服務、有效益”的全程“店小二”服務，切實提升辦事企業和審批部門的零距離、專業化服務水平。（王斌 閆曉峰）

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