我市打破傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)“綜合一窗受理”模式，整合實體一窗、優(yōu)化網(wǎng)上一窗、推行掌上一窗、開發(fā)自助一窗、延伸基層一窗，全面實現(xiàn)線上線下同步受理、同步審批。

　　整合“實體一窗”建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項無差別辦理。按照“受審分離、不見面審批”的原則，推進(jìn)辦理事項和窗口優(yōu)化整合，將部門分散窗口優(yōu)化整合為“綜合一窗”受理，將業(yè)務(wù)受理和辦結(jié)出件集中在“一個窗口”，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”審批模式，形成“受理-審核-決定-辦結(jié)-出件”全流程閉環(huán)管理機(jī)制，讓企業(yè)群眾辦事由“一事跑多窗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸嗍屡芤淮啊保⑼ㄟ^導(dǎo)服咨詢、窗口編號和自助叫號機(jī)對應(yīng)提示，實現(xiàn)了事項有序快速辦理，切實解決企業(yè)和群眾反映的辦事慢、來回跑、排長隊等問題，極大地方便了企業(yè)和群眾辦事。與此同時，進(jìn)一步建立健全管理體制，制定《鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心“綜合一窗受理”運行管理辦法》《鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心“綜合一窗受理”窗口工作人員績效考核管理辦法》等制度，進(jìn)一步明確“跨省通辦”“全市通辦”“呼包鄂烏互認(rèn)互辦”“一件事一次辦”前臺、后臺、出件的職能職責(zé)和聯(lián)動審批，有效提升“一窗受理、集成服務(wù)”的無差別辦理新模式。目前，全市7990項行政審批事項納入“綜合一窗”受理，受理率為97.1%，累計產(chǎn)生辦件6.8萬件，其中市本級865項行政審批事項全部納入“綜合一窗受理”，受理率為100%，累計產(chǎn)生辦件7493件，日均辦件量較改革前增加68.2%，按時辦結(jié)率100%。

　　優(yōu)化“網(wǎng)上一窗”建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項快速辦理。依托一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，全面啟用“綜合一窗受理”系統(tǒng)，積極對接全市范圍內(nèi)涉及的國建、區(qū)建、自建審批服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入統(tǒng)一受理入口，實時進(jìn)行業(yè)務(wù)受理分發(fā)、流程調(diào)度和結(jié)果處理，確保審批環(huán)節(jié)實時調(diào)用政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，保障政務(wù)服務(wù)信息資源跨層級、跨系統(tǒng)、跨部門互聯(lián)互通和協(xié)同共享。與此同時，上線運行鄂爾多斯業(yè)務(wù)監(jiān)察系統(tǒng)，對審批部門及審批環(huán)節(jié)實行全過程電子監(jiān)察、“紅黃牌”管理，確保審批過程規(guī)范、透明、高效。目前，全市政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦占比97.1%，全程網(wǎng)辦率58.6%，“最多跑一次”事項占比98.7%，累計產(chǎn)生辦件92.8萬件，其中市本級全程網(wǎng)辦率74.7%，“最多跑一次”事項占比99.2%。

　　推行“掌上一窗”建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項指尖辦理。按照“一平臺、多渠道、廣覆蓋”的思路，構(gòu)建以移動政務(wù)服務(wù)平臺為主渠道，移動端小程序、公眾號等多渠道并存統(tǒng)一規(guī)范的“蒙速辦·掌上辦”服務(wù)體系，依托全區(qū)統(tǒng)一移動政務(wù)服務(wù)平臺，建設(shè)“蒙速辦”移動政務(wù)服務(wù)平臺鄂爾多斯分廳，深度整合服務(wù)資源，全力推動更多重點領(lǐng)域高頻政務(wù)服務(wù)事項“指尖一窗辦”，實現(xiàn)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺的1.4萬項政務(wù)服務(wù)事項掌上可查可辦，271項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“掌上辦”，支持申領(lǐng)居民健康卡、社保卡、駕駛證、營業(yè)執(zhí)照等8類電子證照，上線醫(yī)保、社保、公積金、預(yù)約叫號等246項特色應(yīng)用。目前，“蒙速辦”移動端鄂爾多斯頁面累計訪問量657萬，用戶注冊量58.9萬。

　　開發(fā)“自助一窗”建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項便捷辦理。聚焦政務(wù)服務(wù)便利化，充分應(yīng)用統(tǒng)一事項、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一證照等工作成果，依托“智慧政務(wù)服務(wù)區(qū)”建設(shè)，全力打造24小時“全自助一窗辦”模式，即服務(wù)前置“24小時不打烊”、辦事指引“24小時不打烊”、辦證排隊“24小時不打烊”、綠色通道“24小時不打烊”，實現(xiàn)延伸預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、錯時服務(wù)、節(jié)假日服務(wù)等便民舉措。與此同時，配備咨詢導(dǎo)服人員，為辦事企業(yè)群眾提供“一對一”自助設(shè)備應(yīng)用、業(yè)務(wù)辦理咨詢服務(wù)，有力提升自助服務(wù)水平。在非工作日時間，積極探索推行人工智能賦能政務(wù)服務(wù)，通過配備智能文件柜，將業(yè)務(wù)辦理事項與文件存取功能有效關(guān)聯(lián)，方便辦事群眾投放相關(guān)申請材料或領(lǐng)取相關(guān)審批結(jié)果，全面實現(xiàn)24小時全天候受理，進(jìn)一步提升辦事的便捷度和體驗感。目前，全市共配備自助終端機(jī)、智能自助工作臺等自助設(shè)備124臺，辦理事項1337項，累計產(chǎn)生辦件44.8萬件。

　　延伸“基層一窗”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項就近辦理。全面推進(jìn)“綜合一窗受理”改革向基層延伸，推動9個旗區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳和77個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、988個嘎查村（社區(qū)）便民服務(wù)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，依托“綜合一窗受理”系統(tǒng)，積極推動自助終端、移動終端的政務(wù)服務(wù)入口向基層開放，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)重心下移，讓更多符合條件的企業(yè)群眾辦事事項實現(xiàn)“就近辦、網(wǎng)上辦”，形成市、旗、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、嘎查村（社區(qū)）四級聯(lián)動政務(wù)服務(wù)審批模式。（政軒）

原標(biāo)題：整合實體一窗 優(yōu)化網(wǎng)上一窗 推行掌上一窗 開發(fā)自助一窗 延伸基層一窗 我市“五個一窗”推動審批服務(wù)再提速