以企業(yè)和群眾“希望怎么辦、盼望怎么辦”為出發(fā)點和落腳點，落實便民化服務(wù)措施，著力優(yōu)化營商環(huán)境。伊金霍洛旗就業(yè)和社保中心致力打造方便快捷的“貼心社保”、服務(wù)參保群眾的“滿意社保”、展示社保風(fēng)貌的“誠信社保”、彰顯社保素質(zhì)的“廉潔社保”。

　　建強服務(wù)陣地，著力打造貼心社保

　　依托政務(wù)服務(wù)中心大平臺，加強社保窗口建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在工作區(qū)，配備身份證讀卡器、高拍儀等，免去群眾往返提交身份證復(fù)印等手續(xù)；在服務(wù)區(qū)，配備自動排隊叫號系統(tǒng)、電子顯示屏、社保自助終端、業(yè)務(wù)宣傳欄，設(shè)置咨詢臺、群眾意見箱和舉報電話等，方便辦事群眾查詢咨詢；在等候區(qū)，設(shè)置供辦事群眾使用的桌椅、飲水機等設(shè)施，讓前來辦事的群眾等候有座位、有水喝。同時，健全“好差評”政務(wù)服務(wù)滿意度評價機制，努力讓辦事群眾獲得舒心的辦事體驗。

　　提升經(jīng)辦能力，著力打造滿意社保

　　一是加強隊伍建設(shè)。著力強化“我是社保人，我為社保做貢獻(xiàn)”社保理念，不斷強化責(zé)任意識、服務(wù)意識、爭先意識、團(tuán)隊意識和實干意識，營造積極向上、團(tuán)結(jié)和諧、求真務(wù)實、風(fēng)清氣正的社保經(jīng)辦氛圍；二是開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。以“每周1小時”學(xué)習(xí)活動為載體，完善“周三講課日”制度，扎實提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力；三是依法經(jīng)辦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、務(wù)實開拓、真抓實干的良好風(fēng)氣，堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現(xiàn)象。大力推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力，提倡多一分主動，多一分熱情、多一分關(guān)懷，努力做到滿意服務(wù)零差錯。

　　健全服務(wù)規(guī)范，著力打造誠信社保

　　圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+社保”“最多跑一次”和“放管服”改革等政務(wù)服務(wù)理念，健全完善“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一柜辦結(jié)”綜合柜員制經(jīng)辦服務(wù)模式。在服務(wù)制度方面，實行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制和一次性告知制；公開辦事程序、公開辦事依據(jù)、公開辦事時限、公開辦事結(jié)果；窗口及其工作人員做到亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn),讓辦事群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。在服務(wù)效能方面，結(jié)合社保工作實際，全面梳理經(jīng)辦業(yè)務(wù)職能，進(jìn)一步明確窗口職責(zé)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化經(jīng)辦環(huán)節(jié)。做到環(huán)環(huán)相扣、高效配合，讓社保經(jīng)辦服務(wù)程序更優(yōu)，經(jīng)辦行為有章可循、更加規(guī)范，讓辦事群眾能清楚明白看懂每項業(yè)務(wù)經(jīng)辦的全部流程，努力做到規(guī)范服務(wù)零投訴。

　　推行陽光服務(wù)，著力打造廉潔社保

　　一是緊盯風(fēng)險多發(fā)的股室和崗位。全面排查崗位職責(zé)、經(jīng)辦流程、制度機制、重點業(yè)務(wù)等方面存在的風(fēng)險點，有效防止經(jīng)辦權(quán)力結(jié)構(gòu)不合理、事權(quán)過度集中，規(guī)章制度不健全、監(jiān)督制約機制不完善，制度執(zhí)行不到位等可能導(dǎo)致發(fā)生廉潔的風(fēng)險；二是關(guān)鍵業(yè)務(wù)經(jīng)辦堅持初審、復(fù)審制度。對排查出的廉潔風(fēng)險點,實行動態(tài)監(jiān)控、長效管理,注重加大對重大業(yè)務(wù)、重要崗位、重點環(huán)節(jié)等易發(fā)多發(fā)事項的監(jiān)督檢查力度，推動風(fēng)險防控措施落地落實，切實發(fā)揮排查防控作用；三是嚴(yán)格落實崗位互相監(jiān)督、業(yè)務(wù)經(jīng)辦互相制衡的內(nèi)控機制。做到嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私濫權(quán)現(xiàn)象，杜絕“吃拿卡要”“庸懶散慢”現(xiàn)象，努力打造“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦”的“四好”社保服務(wù)窗口，努力做到廉潔服務(wù)零延誤。（孟斌雄）