提升“一站式”服務(wù)能力、增強(qiáng)“一網(wǎng)通辦”功能效率、優(yōu)化“最多跑一次”服務(wù)……近年來，康巴什區(qū)從大廳運(yùn)行、簡政放權(quán)、精細(xì)服務(wù)、強(qiáng)化監(jiān)督等方面，著力提升政務(wù)服務(wù)水平，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，在實(shí)現(xiàn)報(bào)送資料更少、辦事時間更短、辦事渠道更多、辦事成本更低、服務(wù)體驗(yàn)更優(yōu)等方面不斷出實(shí)招，持續(xù)提高各類市場主體的滿意度，助力地區(qū)打造一流營商環(huán)境。

　　業(yè)務(wù)辦理“多樣化”

　　一大早，在康巴什區(qū)做煙酒經(jīng)銷商的老板高杰就來到了康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理食品流通許可證。從進(jìn)門到辦理結(jié)束，只用了不到10分鐘，工作人員就指引他完成了遞交材料、錄入信息等流程，并進(jìn)入最后的審批階段，這樣的效率讓他欣喜地豎起了大拇指“點(diǎn)贊”。

　　“我們現(xiàn)在將之前的部門擺攤式的政務(wù)服務(wù)模式，變?yōu)榫C合一窗受理服務(wù)模式，有序推進(jìn)與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)、業(yè)務(wù)量較大的103件‘一件事一次辦’事項(xiàng)梳理，推動實(shí)現(xiàn)‘一次告知、一套表單、一次受理、一次聯(lián)辦、一次辦成、一窗發(fā)證’的辦理模式，全力打造‘審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)’的一流營商環(huán)境。”康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任高岳彤介紹道。

　　讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾更省心。康巴什區(qū)始終把群眾的利益放在首位，有力推動了區(qū)直25個審批部門的643項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，社保、稅務(wù)、公安等專業(yè)區(qū)域303項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無差別辦理”，涉及部門聯(lián)辦的44件個體經(jīng)營事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，為企業(yè)群眾辦事提供了方便快捷的“一站式”服務(wù)。

　　“現(xiàn)在我們通過推進(jìn)線上鄂爾多斯智慧政務(wù)云平臺、線下大廳融合發(fā)展，在真正意義上實(shí)現(xiàn)了“一件事一次辦”，讓企業(yè)和群眾不再反復(fù)跑、來回跑和多次跑，大大提升了審批服務(wù)效率。”高岳彤說。

　　服務(wù)跑出“加速度”

　　近日，來到政務(wù)服務(wù)大廳，看到每個辦事窗口前來辦理業(yè)務(wù)的市民在工作人員的引導(dǎo)下井然有序地辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)天辦理的業(yè)務(wù)集中在補(bǔ)領(lǐng)換領(lǐng)換發(fā)、城鄉(xiāng)居民定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)變更、醫(yī)保等方面。

　　為努力滿足廣大辦事群眾和企業(yè)對政務(wù)服務(wù)的需求，從2020年10月31日起，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開始試行周六辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　“之前我有一個業(yè)務(wù)要辦理，正好趕上周六，沒能辦成，當(dāng)時就想要是周六日也能讓居民來政務(wù)服務(wù)大廳辦業(yè)務(wù)就好了，想不到這個愿望現(xiàn)在真的實(shí)現(xiàn)了，以后有事再也不需要請假辦理了。當(dāng)天前來辦理業(yè)務(wù)的市民王寧驚喜地說道。

　　“您好，我想辦理一下公租房手續(xù)應(yīng)該去哪里？您上三樓到F區(qū)綜合受理窗口就可以辦理。”很多細(xì)心的居民發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在走進(jìn)康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，就能看到一群戴著紅綬帶，用真誠的微笑、溫馨的話語為辦事企業(yè)、居民提供熱情服務(wù)的青年志愿者。

　　為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，充分展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立了“政務(wù)先鋒”志愿者服務(wù)隊(duì)，并在大廳前臺設(shè)立“志愿者服務(wù)站”。每位工作人員都是志愿服務(wù)隊(duì)的一員，從周一到周五，志愿者們身穿黃馬甲輪流值班，開展咨詢解答、辦事指引、政策宣傳、文明勸導(dǎo)、幫辦代辦等多種形式的志愿服務(wù)，切實(shí)解決了居民群眾辦事“最后一公里”，提升辦事效率。

　　康巴什區(qū)在深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境過程中，堅(jiān)持向改革要動力，著力破除體制機(jī)制弊端，累計(jì)取消各類審批23項(xiàng)、精簡合并11項(xiàng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)和投資項(xiàng)目一站式審批服務(wù)中心高效運(yùn)行，企業(yè)和群眾辦事便利程度大幅提升，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　同時，為進(jìn)一步降低開辦企業(yè)成本，激發(fā)市場主體活動，全力落實(shí)“放管服”改革，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推出“開辦企業(yè)，政府買單”大禮包，為在康巴什區(qū)新開辦的企業(yè)免費(fèi)提供印章、稅控設(shè)備等物品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新辦“零成本”，讓企業(yè)充分享受到改革帶來的紅利。

　　政務(wù)優(yōu)化“再加油”

　　今年，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳聚焦“深化政務(wù)服務(wù)改革”，打造政務(wù)服務(wù)建設(shè)“新標(biāo)準(zhǔn)”，重點(diǎn)推行“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”四辦服務(wù)。以全面提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)效能為目標(biāo)，形成一網(wǎng)受理、協(xié)同辦理、綜合管理為一體的“一網(wǎng)辦”服務(wù)體系，目前已在一體化平臺中接入服務(wù)事項(xiàng)1183項(xiàng)；按照“一平臺、多渠道、廣覆蓋”的思路，構(gòu)建以移動政務(wù)服務(wù)平臺為主渠道，移動端小程序、公眾號等多渠道并存的“掌上辦”服務(wù)體系，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)1105項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”；以為企業(yè)群眾辦好“一件事”為導(dǎo)向，形成“一家牽頭、一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦成”的審批服務(wù)新模式，梳理形成與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)、業(yè)務(wù)量較大的104件“一件事一次辦”主題套餐服務(wù)事項(xiàng)，極大地優(yōu)化了辦事流程、精簡了申請材料、壓縮了辦理時限；重點(diǎn)圍繞投資項(xiàng)目、工程建設(shè)項(xiàng)目，分類梳理、動態(tài)調(diào)整、及時公布區(qū)本級代辦幫辦事項(xiàng)清單，組建了“幫您辦”工作專班，設(shè)置了線下窗口和線上專欄，目前已正式運(yùn)行。

　　“政務(wù)服務(wù)中心處在服務(wù)企業(yè)和群眾的第一線，是與民生靠得最緊、與群眾貼得最近的部門，我們實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好企業(yè)、群眾的根本利益，就是要落在行動上、體現(xiàn)在服務(wù)改進(jìn)上。”高岳彤堅(jiān)定地說。（武娜）